1/ Phát triển thị trường & kênh phân phối Leisure
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh thị trường Leisure theo từng quý/năm, bao gồm mục tiêu doanh thu, số lượng đối tác và cơ cấu phân khúc FIT/GIT/MICE.
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và ký kết hợp đồng hợp tác với Travel Agent nội địa, Tour Operator quốc tế, DMC.
Đàm phán và quản lý điều khoản hợp đồng mùa vụ: net rate, rack rate, allotment, release period và chính sách stop sale.
Phân tích và tối ưu cơ cấu doanh thu theo kênh: cân đối giữa tỷ lệ đặt qua TA/TO và direct leisure để tối ưu biên lợi nhuận.
Theo dõi hiệu suất từng đối tác TA/TO; định kỳ review và điều chỉnh điều kiện hợp tác dựa trên production thực tế.
2/ Quản lý khách FIT & GIT
Xây dựng chính sách giá FIT (Best Available Rate, Package Rate) và giá nhóm GIT phù hợp với từng thị trường nguồn (source market): nội địa, khách ASEAN, khách Đông Á, khách Âu - Mỹ.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo giá nhóm (group inquiry) từ TA/TO; phối hợp DOS xác nhận availability và tạo block phòng kịp thời.
Quản lý rooming list, theo dõi tiến độ đặt cọc và thanh toán của các đoàn theo đúng điều khoản hợp đồng.
Phối hợp với bộ phận Tiền Sảnh, F&B và Buồng Phòng chuẩn bị đón đoàn, đảm bảo cam kết dịch vụ theo hợp đồng.
3/ Quản lý phân khúc MICE
Tiếp thị và chào bán gói MICE đến các công ty, tổ chức và MICE Agency.
Khảo sát nhu cầu khách hàng MICE, xây dựng và trình bày proposal chuyên nghiệp.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận F&B, Kỹ Thuật và Buồng Phòng để đảm bảo thực hiện sự kiện đúng yêu cầu khách hàng.
Theo dõi và
chăm sóc khách hàng sau sự kiện; thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
4/ Quản lý quan hệ đối tác & chăm sóc khách hàng
Duy trì lịch thăm hỏi định kỳ (sales call/sales visit) với toàn bộ danh mục đối tác TA/TO/DMC; cập nhật thông tin sản phẩm, giá và chương trình khuyến mãi.
Tổ chức và điều phối FAM trip (Familiarization Trip) cho đối tác TA/TO; site inspection cho khách hàng MICE; đảm bảo ấn tượng tốt nhất về sản phẩm Aquari Hotel.
Chủ động phản hồi mọi yêu cầu, khiếu nại từ đối tác và khách Leisure; phối hợp giải quyết triệt để.
Tham gia hội chợ du lịch và các roadshow xúc tiến thị trường nguồn theo kế hoạch của DOS.
5/ Lập kế hoạch, báo cáo & phân tích hiệu suất
Nộp kế hoạch kinh doanh Leisure tháng tiếp theo (mục tiêu doanh thu, số đoàn dự kiến, hoạt động phát triển đối tác).
Nộp báo cáo production hàng tuần (và báo cáo tháng trước; bao gồm phân tích pickup, cơ cấu kênh và so sánh cùng kỳ năm trước.
Theo dõi tình trạng công nợ của các đối tác TA/TO; phối hợp với Kế Toán đảm bảo thu tiền đúng hạn theo điều khoản hợp đồng.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch - Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong mảng Leisure Sales tại khách sạn từ 3 sao trở lên hoặc tại công ty lữ hành.
Có kinh nghiệm làm việc với ít nhất 2 trong số các thị trường nguồn: Nội địa Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, ASEAN hoặc thị trường Âu - Mỹ.
Mạng lưới quan hệ rộng với cộng đồng TA/TO/DMC tại Việt Nam và/hoặc quốc tế.
Kỹ năng viết email chuyên nghiệp, thuyết trình và lập proposal.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản trong công việc: đủ để trao đổi với khách quốc tế và đối tác Tour Operator/DMC nước ngoài, soạn thảo email và báo giá thông dụng bằng tiếng Anh.
Thái độ dịch vụ tốt, hình ảnh chuyên nghiệp.
Thưởng doanh thu theo kết quả thực hiện chỉ tiêu.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định pháp luật.