Sales Team Leader/Trưởng Nhóm Kinh Doanh/ Quản Lý Kinh Doanh Showroom ÉNÔRA- [1-3 Năm Kinh Nghiệm]- Thu Nhập Lên Đến 20 Triệu/Tháng- Tại Hà Nội

1. Vai trò của vị trí
Sales Team Leader là người dẫn dắt tinh thần và chuẩn mực dịch vụ của đội ngũ Sale tại showroom ÉNÔRA - một Maison Fine Jewelry hướng đến tệp khách hàng cao cấp. Vị trí này không chỉ chịu trách nhiệm về doanh số, mà còn là người định hình trải nghiệm khách hàng, gìn giữ câu chuyện thương hiệu tại điểm chạm thực tế và phát triển một đội ngũ tư vấn viên tinh tế, có chiều sâu. Đây cũng là vai trò chiến lược trong giai đoạn xây dựng nền tảng vận hành showroom.
2. Mô Tả Công Việc
a. Quản trị & phát triển đội ngũ Kinh doanh
● Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm phù hợp với định hướng của Công ty và đặc thù phân khúc Fine Jewelry.
● Quản lý, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ Sale, đảm bảo đạt doanh số và KPI được giao.
● Phân ca, giao chỉ tiêu cá nhân; theo dõi tiến độ và can thiệp kịp thời khi cần.
● Trực tiếp đào tạo, kèm cặp và phát triển năng lực đội Sales về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, văn hóa thương hiệu.
● Xây dựng văn hóa đội ngũ chuyên nghiệp, gắn bó.
b. Bán hàng & quản trị quan hệ khách hàng cao cấp
● Trực tiếp tiếp đón, tư vấn trong trường hợp cần thiết
● Phát triển và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng chiến lược, đối tác.
● Đề xuất chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt cho từng nhóm (khách thân thiết, VVIP, khách doanh nhân, khách quốc tế...).
● Xử lý các tình huống khiếu nại phức tạp với thái độ chuyên nghiệp và chuẩn dịch vụ Maison.
c. Phối hợp Marketing & các bộ phận khác
● Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing trong các campaign, ra mắt bộ sưu tập, sự kiện thương hiệu.
● Phản hồi insight khách hàng từ showroom để tối ưu nội dung & target audience.
● Đề xuất chính sách bán hàng, chương trình loyalty theo từng giai đoạn.
d. Phân tích & chiến lược kinh doanh
● Phân tích thị trường Fine Jewelry, đối thủ cạnh tranh và đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp từng giai đoạn.
● Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra insight về hành vi và xu hướng mua sắm.
● Đề xuất phát triển kênh bán hàng mới (online, đối tác B2B, sự kiện trải nghiệm...) khi phù hợp.
e. Vận hành showroom & báo cáo
● Theo dõi và quản lý tồn kho sản phẩm trưng bày tại showroom; phối hợp đối soát định kỳ.
● Đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành showroom: trưng bày, vệ sinh, bảo mật sản phẩm, an ninh.
● Lập báo cáo doanh số, hiệu quả kinh doanh định kỳ (tuần/tháng/quý) cho Ban Lãnh đạo.
● Soạn thảo, chuẩn hoá và cập nhật SOP, checklist, guideline, biểu mẫu phục vụ vận hành nội bộ.
● Xây dựng và hoàn thiện các quy trình liên quan đến tiếp đón khách, phục vụ, xử lý sự cố và phản hồi khách hàng.
● Hỗ trợ chuẩn hoá kịch bản tư vấn, FAQ, tài liệu bán hàng và chăm sóc khách hàng theo định hướng thương hiệu.
● Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo.