A. Mục tiêu chính:
Senior Account Executive chịu trách nhiệm hỗ trợ Account Manager trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời trực tiếp điều phối các dự án phức tạp, đảm bảo chất lượng vận hành và đạt được KPIs cam kết. Vai trò này tập trung vào việc quản lý dự án quy mô lớn, tối ưu hóa hiệu quả thực thi và duy trì sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng.
B. Trách nhiệm chính:
1. Quản lý Khách hàng & Quan hệ:
- Hợp tác chặt chẽ với
Account Manager để đáp ứng kỳ vọng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp các giải pháp để đạt mục tiêu chiến dịch; quản lý kỳ vọng của khách hàng về thời gian, ngân sách và các hạng mục bàn giao.
2. Quản lý Dự án & Khách hàng:
- Nghiên cứu thị trường và đối thủ để đề xuất các kế hoạch hành động, giải pháp Digital tổng thể bám sát mục tiêu tăng trưởng của khách hàng.
- Trực tiếp lập kế hoạch chi tiết, điều phối tiến độ và giám sát đội ngũ thực hiện để đảm bảo chất lượng đầu ra cao nhất cho các chiến dịch đa kênh có quy mô lớn.
- Xây dựng sự tin tưởng thông qua tư vấn chuyên sâu, xử lý chuyên nghiệp các vấn đề phát sinh và chủ động tối ưu hóa hiệu quả thực thi để mang lại giá trị vượt mong đợi cho khách hàng.
- Chuẩn bị tài liệu đấu thầu (pitching), hồ sơ năng lực (credentials), bài nghiên cứu tình huống (case studies) và thiết lập hệ thống báo cáo phân tích hiệu suất chuyên sâu cho dự án.
3. Đảm bảo Chất lượng & Vận hành:
-
Quản lý chất lượng (QA/QC) chặt chẽ nhằm đảm bảo mọi sản phẩm bàn giao đáp ứng đúng tiêu chuẩn Agency và kỳ vọng của khách hàng.
- Chủ động xác định các điểm nghẽn, rủi ro tiềm ẩn trong dự án và xây dựng các kế hoạch dự phòng chi tiết để đảm bảo vận hành thông suốt trong mọi tình huống.
- Theo dõi và kiểm soát chặt chẽ ngân sách, tiến độ giải ngân, cùng các chỉ số KPIs để đảm bảo tính sinh lời và hiệu quả vận hành tối đa của dự án.
4. Phát triển Con người & Quản trị tài liệu:
- Hướng dẫn và chia sẻ kỹ năng vận hành dự án thực chiến cho các
Account Executive và Thực tập sinh để đảm bảo tính đồng bộ và chất lượng công việc trong team.
- Chuẩn bị và phân phối các báo cáo dự án, cập nhật trạng thái và tóm tắt hiệu suất cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
- Hỗ trợ chuẩn bị đề xuất, hợp đồng và các tài liệu cần thiết khác cho các thỏa thuận với khách hàng.
- Quản lý toàn bộ hệ thống báo cáo, hợp đồng, hóa đơn và lưu trữ hồ sơ dự án một cách khoa học theo đúng quy định của công ty.