Senior Account Manager (Kol/livestreaming)

Mô tả công việc:
1. Phát triển kinh doanh (Business Development)
• Chịu trách nhiệm chủ động lên kế hoạch, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng hiện hữu và tiềm năng nhằm khai thác doanh thu dịch vụ. Quản lý toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng - từ tiếp cận, tư vấn giải pháp, đàm phán hợp đồng, triển khai đến báo cáo và tối ưu sau chiến dịch.
2. Quản lý và triển khai chiến dịch (Account Management)
• Tiếp nhận brief từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận nội bộ để xây dựng, đề xuất và trình bày giải pháp chiến dịch phù hợp, bao gồm cả mục tiêu truyền thông và thương mại.
• Phân bổ ngân sách & hiệu quả truyền thông cam kết tương ứng (KPI)
• Tham gia xây dựng chiến lược lựa chọn KOL/ KOC/ Influencer/ Community phù hợp với từng loại hình chiến dịch: truyền thông, livestream, affiliate... trên mạng xã hội.
• Phối hợp với team nội bộ trong đề xuất kế hoạch nội dung, kịch bản triển khai và phân bổ nội dung trên nền tảng phù hợp, đảm bảo hiệu quả truyền tải thông điệp và tối ưu hiệu quả đầu ra (buzz, tương tác, đơn hàng...).
• Phối hợp với team nội bộ trong triển khai chi tiết các hạng mục công việc theo kế hoạch: nội dung, quyền lợi đối tác, quản lý ngân sách, đo lường hiệu quả truyền thông, đến xử lý các vấn đề phát sinh.
• Quản lý đối tác tham gia chiến dịch (KOLs/KOCs/MCN), đảm bảo thực thi đúng cam kết, timeline và chất lượng; xử lý các phát sinh, đề xuất phương án thay thế nếu cần thiết.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch trên các chỉ số chính: hiệu quả truyền thông (reach, engagement, buzz...), hiệu quả thương mại (GMV, ROAS, đơn hàng...).
• Tổng hợp, trình bày báo cáo định kỳ và báo cáo cuối chiến dịch; đưa ra đề xuất tối ưu cho các lần triển khai tiếp theo.
• Đóng vai trò cầu nối thông tin giữa khách hàng, đối tác và team nội bộ; đảm bảo mọi bên liên quan được cập nhật chính xác, đầy đủ và kịp thời trong suốt quá trình triển khai.
3. Thủ tục giấy tờ (Paperwork Management)
• Chịu trách nhiệm theo dõi & đảm bảo các chứng từ phát sinh trong chiến dịch với đầu khách hàng được thực hiện đầy đủ, chính xác.
• Chịu trách nhiệm theo dõi, cập nhật tình hình thanh toán cho của khách hàng.
4. Quan hệ đối tác (khách hàng)
• Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với các khách hàng và các đối tác.