Senior Account Manager (Night Shift, Onsite)

1. TỔNG QUAN
Vị trí Senior Account Manager (Senior AM) đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty và các khách hàng tại thị trường Mỹ (US). Nhân sự chịu trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu, tư vấn chiến lược Marketing, phối hợp với đội ngũ nội bộ để triển khai các chiến dịch và đảm bảo đúng tiến độ, chất lượng, cũng như sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng. Do đặc thù thị trường, vị trí này bắt buộc làm việc theo múi giờ Mỹ (Ca đêm). Ở cấp bậc Senior, nhân sự được kỳ vọng sẽ quản lý các khách hàng một cách độc lập và có tính chủ động cao hơn.
2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY RESPONSIBILITIES)
Quản lý Khách hàng (Account Management):
Là đầu mối liên hệ trực tiếp hàng ngày để tiếp nhận yêu cầu, phản hồi và cập nhật tiến độ các chiến dịch quảng cáo cho khách hàng tại thị trường Mỹ.
Hiểu nhu cầu, mục tiêu, mong muốn của khách hàng, từ đó tư vấn chiến lược Marketing phù hợp, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Triển khai & Quản lý Dự án Marketing (Campaign Execution):
Lập kế hoạch, brief nội dung yêu cầu, phối hợp cùng đội ngũ nội bộ (Content, Design) để đảm bảo tiến độ triển khai các chiến dịch Marketing theo đúng cam kết (KPIs/Timeline) với khách hàng.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm thiết kế và ấn phẩm in ấn trước khi bàn giao cho đối tác.
Báo cáo & Tối ưu (Reporting):
Thu thập dữ liệu, phân tích hiệu quả chiến dịch và chuẩn bị các báo cáo định kỳ gửi khách hàng.
Chủ động đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Quản lý nhân sự:
Quản lý và theo dõi hiệu suất team Account, hỗ trợ phát triển team, đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng và vận hành ổn định.
Là cầu nối giữa management - nhân viên - khách hàng, hỗ trợ xử lý vấn đề, duy trì tinh thần team và đảm bảo đạt mục tiêu chung.