Mô tả Công việc
1. Phân tích nghiệp vụ & Thiết kế giải pháp
- Khai thác yêu cầu nghiệp vụ từ các đơn vị kinh doanh và chuyển hoá thành yêu cầu rõ ràng, có thể triển khai.
- Thiết kế luồng nghiệp vụ end-to-end cho các module Customer Identity, Notification, Loyalty và Consent.
- Soạn thảo BRD, PRD và User Stories với acceptance criteria đầy đủ, kiểm thử được.
- Xây dựng Data Contract và API Contract giữa Customer Platform và các hệ thống tích hợp.
2.
Quản lý sản phẩm & Roadmap
- Đồng hành cùng Product Lead trong việc xây dựng và duy trì roadmap sản phẩm theo từng giai đoạn.
- Ưu tiên backlog dựa trên giá trị kinh doanh, ràng buộc kỹ thuật và yêu cầu tuân thủ.
- Phối hợp với stakeholders đa chuỗi để thống nhất phạm vi, tiến độ và tiêu chí thành công.
3. Tích hợp & Quản lý đối tác
- Phối hợp trực tiếp với các đối tác công nghệ trong các mảng CRM/CDP, messaging và viễn thông.
- Thiết kế integration contract và data mapping giữa hệ thống nội bộ và đối tác.
- Theo dõi SLA, điều phối xử lý sự cố và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.
4. Tuân thủ & Quản trị dữ liệu
- Đảm bảo tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về
bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Thiết kế consent model (Purpose, Legal Basis, Channel) phù hợp khung pháp lý.
- Phối hợp với bộ phận Pháp chế trong rà soát Data Processing Agreement với đối tác.
5. Lãnh đạo & Phát triển đội ngũ
- Hướng dẫn và mentor các Business Analyst junior trong team.
- Đánh giá chất lượng deliverables (BRD, wireframe, test case) của các thành viên.
- Tham gia Agile: Sprint Planning, Backlog Grooming, Retrospective.
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm: Trên 5 năm ở vai trò Business Analyst tại công ty product (không phải mô hình outsource). Có kinh nghiệm với Customer Data Platform (CDP) hoặc CRM (Salesforce, HubSpot...) là lợi thế.
- Domain expertise: Có kinh nghiệm thực tế ở ít nhất 2/4 mảng: Loyalty & Reward, Promotion & Voucher, Notification / Communication Platform, Contact Center / Tổng đài.
- Quản lý đối tác: Đã trực tiếp làm việc với vendor/partner, bao gồm tích hợp API, đàm phán điều khoản và quản trị SLA.
- Năng lực kỹ thuật: Đọc hiểu thành thạo API spec (REST, OpenAPI 3.0), sequence diagram và ERD; nắm được nguyên lý của Kafka và event-driven architecture.
- Tài liệu hoá: Thành thạo BRD/PRD, User Story (INVEST) và Acceptance Criteria (Given-When-Then).
- Giao tiếp: Có khả năng trình bày và thuyết phục stakeholder cấp điều hành;
Tiếng Anh đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật.
Ưu tiên:
- Hiểu biết về Identity Resolution, customer deduplication, merge/unmerge
- Kinh nghiệm về consent management và các khung pháp lý bảo vệ dữ liệu (GDPR, NĐ 13/2023).
- Kinh nghiệm trong các ngành Healthcare, Retail hoặc Pharmacy là lợi thế.
- Đã từng làm việc với hệ thống quy mô lớn (>10M người dùng, multi-tenant)
- Nền tảng về data analytics, SQL và công cụ trực quan hoá dữ liệu (Databricks, Metabase...)
- Kinh nghiệm Agile/Scrum ở vai trò Product Owner hoặc Senior BA Lead
