Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
· Giải quyết khiếu nại của khách hàng, phân tích, tóm tắt và chia sẻ với các bộ phận có liên quan để có giải pháp nhanh chóng và tránh các khiếu nại lặp đi lặp lại
· Giám sát hồ sơ thanh toán tiền hoàn hoặc đền bù
· Coaching và refresh training cho CS Agents để cải thiện chất lượng dịch vụ và đạt năng suất cao trong công việc
· Lập báo cáo ngày/tuần/tháng liên quan đến xử lý khiếu nại và các báo cáo khác
· Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi Quản lý
Yêu cầu
· Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
· Trình độ học vấn: Đại học trở lên
· Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng anh
· Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
· Yêu thích công việc Quản lý/giám sát
· Kiến thức:
o Hiểu biết về công việc điều hành trong team
o Kiến thức nền tảng về các sản phẩm dịch vụ và các quy trình, quy định của call center
o Xây dựng triển khai các kế hoạch, phương án liên quan đến việc đảm bảo chất lượng dịch vụ
· Kỹ năng:
o Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập
o Kỹ năng giám sát, điều hành nhóm khoảng 10 người
o Kỹ năng lập và phân tích báo cáo
o Kỹ năng giám sát xử lý khiếu nại
o Kỹ năng nghiên cứu thị trường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng
· Có khả năng tư duy, suy luận tốt
· Khả năng trình bày bằng văn bản
· Nhanh nhạy, xử lý tình huống và phục hồi dịch vụ tốt
· Ưu tiên ứng viên có kỹ năng thuyết trình, đào tạo, quản lý dự án
· Giọng nói rõ ràng và dễ nghe
· Có khả năng chịu được áp lực công việc cao
Quyền lợi
Bảo hiểm theo quy định
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Chế độ nghỉ phép
Thông tin khác
Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/04/2019
- Thu nhập: 15,000,000 - 20,000,000 VND