Mô tả công việc
- Phát triển, thiết kế và tối ưu hóa chương trình khách hàng thân thiết Coolclub, bao gồm các cơ chế hạng thành viên, quy chế đổi thưởng và chương trình giới thiệu khách hàng.
- Hoạch định và thực hiện chiến lược CRM đa kênh trên Zalo, Email, SMS và Push Notification, đảm bảo sự đồng bộ trên Website, Shopee, TikTok Shop và App.
- Thiết lập và quản lý các kịch bản tự động hóa (Automation flows) như Welcome, Abandoned cart, Post-purchase và Reactivation để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích dữ liệu, thực hiện A/B Testing liên tục về nội dung và thời điểm gửi, đồng thời phối hợp với các bộ phận Marketing, Product và Customer Service để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chuyên sâu về CRM, Loyalty hoặc Lifecycle Marketing tại các thương hiệu Ecommerce, Retail, D2C hoặc Agency Martech.
- Thành thạo sử dụng các công cụ CRM/Marketing Automation/CDP như LadiFlow, Insider, HubSpot, Salesforce hoặc tương đương.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu tốt, thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên ứng viên biết SQL hoặc các công cụ BI như PowerBI/Tableau.
- Tư duy Data-driven, tư duy tăng trưởng (Growth mindset), khả năng làm việc chủ động và kỹ năng giao tiếp, kết nối đa phòng ban hiệu quả.
Quyền lợi
- Thu nhập từ 22.000.000VNĐ đến 25.000.000VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực) kèm các khoản phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại và hỗ trợ nhà ở.
- Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo luật định, hưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh theo quý và các chính sách thưởng khác.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên CRM Lead hoặc Head of CRM, được tài trợ các khóa đào tạo nâng cao và tham gia các buổi chia sẻ kiến thức chuyên gia.
- Môi trường làm việc hiện đại, linh hoạt, tham gia các hoạt động gắn kết, team building định kỳ và hưởng ưu đãi mua sắm sản phẩm Coolmate.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
Hà Nội:Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, Đường Phùng Hưng, Hà Đông
Thông tin chung