Senior Customer Insights Analyst

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm nghiên cứu và phân tích khách hàng, thị trường và dữ liệu kinh doanh nhằm cung cấp insight và đề xuất hỗ trợ ra quyết định. Vị trí trực tiếp thực hiện các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển dashboard, phối hợp với các bộ phận liên quan để hiểu nhu cầu kinh doanh và chuyển hóa dữ liệu thành các đề xuất có tính ứng dụng.
Vai trò, trách nhiệm & các công việc phải làm:
A. NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG & THỊ TRƯỜNG (35%)
• Thực hiện nghiên cứu khách hàng, thị trường và đối thủ nhằm hiểu nhu cầu, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường.
• Thiết kế và triển khai các nghiên cứu định tính và định lượng phù hợp như khảo sát, phỏng vấn và thu thập thông tin thị trường
• Tổng hợp và phân tích thông tin từ nhiều nguồn để xác định các thay đổi về nhu cầu khách hàng, xu hướng ngành và bối cảnh cạnh tranh.
• Chuyển hóa kết quả nghiên cứu thành insight và đề xuất phù hợp cho Marketing và các bộ phận kinh doanh
B. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG & KINH DOANH (35%)
• Phân tích chân dung, phân nhóm, hành vi mua hàng và hiệu quả khách hàng nhằm xác định các cơ hội tăng trưởng, duy trì, bán chéo hoặc tái kích hoạt khách hàng
• Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn với thông tin thực tế từ Sales và thị trường để xây dựng customer & business insights có ý nghĩa.
• Phân tích các thay đổi hoặc tín hiệu bất thường trong dữ liệu và xác định nguyên nhân, tác động đối với business.
• Đưa ra đề xuất có tính ứng dụng từ kết quả phân tích, hỗ trợ Sales, Marketing và các bộ phận liên quan trong việc ra quyết định
C. BUSINESS INTELLIGENCE & DASHBOARD (30%)
• Thiết kế và phát triển dashboard phục vụ phân tích khách hàng, Marketing và hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng KPI, logic phân tích và cách trực quan hóa dựa trên yêu cầu kinh doanh.
• Kết hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn để tạo ra góc nhìn tổng hợp phục vụ phân tích và theo dõi hiệu quả.
• Đảm bảo dashboard chính xác, dễ sử dụng và cung cấp insight hỗ trợ ra quyết định thay vì chỉ hiển thị số liệu