![CTY TNHH TMDV VeXeRe](https://u-vn.joboko.com/ComLogo/2022/2/cty-tnhh-tmdv-vexere-7745a6b3.png)
Senior Customer Service Executive - flight
CTY TNHH TMDV VeXeRe- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexere luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.
Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexere để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.
1. Mô Tả Công Việc Senior Customer Service Executive Fulltime - Vexere Flight:
Chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến vé, hoàn, huỷ vé, hành lý...gồm quốc nội và quốc ngoại
Giám sát, phân tích, đánh giá các số liệu hàng ngày, xử lý hoặc đề xuất phương án xử lý với cấp trên khi có vấn đề phát sinh.
Theo dõi các phản hồi của khách hàng để giải quyết các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Làm việc với đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình đặt vé và chăm sóc khách hàng
Xây dựng, cải tiến:
Xây dựng hệ thống quy trình Chăm sóc khách hàng, CRM.
Hỗ trợ chuẩn hóa các quy trình nội bộ và phối hợp với đối tác/phòng ban có liên quan nhằm đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất
Nắm vững sản phẩm, đề xuất các ý tưởng liên quan đến sản phẩm cho Product/IT nhằm tăng hiệu quả sử dụng của sản phẩm, góp phần tăng năng suất công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng
Khác:
Hỗ trợ nhân viên CSKH xử lý những trường hợp khó
Sắp xếp thời gian làm việc cho các bạn Part-time
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Được định hướng lâu dài phát triển lên vị trí leader (tùy theo performance).
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên CSKH mảng vé máy bay (cả vé quốc nội và vé quốc tế)
Tiếng Anh sử dụng giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu khá
Có thể làm việc theo ca 8h/ngày, 5.5 công/ tuần (hiện tại làm xoay ca trong khung thời gian 8h00 - 18h00, tương lai có thể mở rộng trong khung giờ 7h00 - 23h00), có thể làm cuối tuần, Lễ Tết.
Có kiến thức về sử dụng các phần mềm các hãng vé
Có khả năng xây dựng quy trình, quy định.
Sáng tạo, sẵn sàng học hỏi, thử thách bản thân ở những lĩnh vực/công việc mới
Khả năng thích nghi nhanh với những thay đổi
Khả năng đề xuất các giải pháp mới
Có kỹ năng lập kế hoạch, và thực thi để đạt mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng
Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân
Có Laptop cá nhân để phục vụ công việc
Quyền lợi được hưởng
Lương thưởng:
Thu nhập 14 - 18 triệu/ tháng (bao gồm lương cơ bản 9 - 12 triệu + phụ cấp chuyên cần + phụ cấp OT (nếu có) + Bonus KPI upto 5 tháng lương/ năm)
Phụ cấp chứng chỉ Tiếng Anh thêm từ 1 - 1,5 triệu cho các bạn có chứng chỉ phù hợp
Học việc - Thử việc 2 tháng nhận 100% lương
Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
Chế độ khác:
Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm
Hình thức làm việc linh động:
Vexere đang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần
Được tham gia các hoạt động:
CLB thể dục thể thao của công ty
Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
Thông tin khác
Nhân viên
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CTY TNHH TMDV VeXeRe
.
Được thành lập từ năm 2013 với 3 đồng sáng lập: anh Trần Nguyễn Lê Văn, anh Đào Việt Thắng và anh Lương Ngọc Long, công ty cổ phần VeXeRe đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu trong ngành xe khách, với bề dày hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Công nghệ và du lịch. VeXeRe tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách Việt Nam bao gồm 3 giải pháp: đặt vé thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS - Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).
Hiện tại, VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 550 hãng xe hợp tác bán vé với VeXeRe, phủ rộng hơn 2600 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, VeXeRe.com còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.
Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS ) đang được hơn 500 hãng xe cả nước tin dùng, phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí. Đây là là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.