Senior Ecommerce Operations Executive

Vận hành gian hàng Shopee và TikTok Shop (35%)

• Chịu trách nhiệm vận hành hằng ngày của cả hai gian hàng - listing, giá, tồn kho hiển thị, trạng thái sản phẩm - và giữ thông tin luôn chính xác, khớp với thông số thực tế.
• Tối ưu listing (tiêu đề, hình ảnh, thuộc tính, từ khóa) dựa trên số liệu tìm kiếm và chuyển đổi, ưu tiên sản phẩm chủ lực của từng sàn.
• Giữ sức khỏe gian hàng: theo dõi điểm vận hành, điểm phạt, cảnh báo từ sàn và xử lý từ gốc để vấn đề không lặp lại.
• Làm đầu mối vận hành với account manager của Shopee và TikTok Shop, nắm sớm các thay đổi chính sách và cơ hội từ sàn.

Campaign, khuyến mãi và mùa cao điểm (25%)

• Đề xuất kế hoạch campaign và voucher cho từng sàn dựa trên lịch campaign chung và số liệu các đợt trước, trình Ecommerce Manager duyệt.
• Đăng ký chương trình của sàn và cài đặt voucher, combo, flash sale đúng hạn, đúng điều kiện; tự kiểm tra lại toàn bộ thiết lập trước giờ chạy.
• Chuẩn bị và vận hành gian hàng trong các mùa cao điểm như mega sale và mùa Tết - sản phẩm chủ lực, tồn kho, nhịp điều chỉnh trong ngày.
• Phối hợp với Creative Studio và Operations để chuẩn bị brief hình ảnh, banner và kế hoạch tồn kho; tổng kết bài học sau mỗi đợt.

Quảng cáo trên sàn (25%)

• Tự vận hành Shopee Ads và quảng cáo TikTok Shop (GMV Max, Live/Video Ads) trong ngân sách được giao, chịu trách nhiệm hiệu quả chi phí (ROAS, ACOS) theo mục tiêu đã thống nhất.
• Thiết kế cấu trúc chiến dịch theo nhóm sản phẩm và mục tiêu, thử nghiệm có chủ đích và rút ra playbook chạy ads phù hợp với từng sàn.
• Theo dõi hiệu quả hằng ngày theo chiến dịch và theo SKU, đề xuất phân bổ lại ngân sách dựa trên số liệu kèm lý do cụ thể.
• Phối hợp với Digital Performance và team nội dung để tận dụng traffic từ video, livestream và KOL/KOC về gian hàng.

Số liệu, quy trình và hỗ trợ đội ngũ (15%)

• Xây dựng và duy trì bộ báo cáo vận hành theo từng sàn và từng SKU - GMV, conversion, traffic, chi phí quảng cáo - làm cơ sở ra quyết định hằng tuần.
• Theo dõi giá và hoạt động của đối thủ trên sàn, đề xuất điều chỉnh giá, combo hoặc sản phẩm chủ lực khi cần.
• Chuẩn hóa các thao tác vận hành thành quy trình (SOP) và checklist để công việc không phụ thuộc vào một người.
• Hướng dẫn các thành viên khác trong team về thao tác vận hành sàn và phối hợp với Marketing, Customer Experience, Operations trong các đợt campaign.