Senior Expert, Brand Management and Development

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/04/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Job Purpose

The Senior Expert, O2O (Online-to-Offline) Brand Experience Management is accountable for designing, orchestrating, and optimizing seamless brand experiences across digital and physical touchpoints-from awareness and acquisition to in-branch servicing and loyalty. The role ensures Techcombank's brand promise is consistently delivered through integrated journeys spanning app/web, social, CRM, contact center, events, partnerships, and branch/physical environments, driving stronger conversion, engagement, NPS, and customer lifetime value.

Key Accountabilities

A. O2O Experience Strategy & Journey Orchestration

Own end-to-end O2O brand experience frameworks
Translate brand strategy into experience principles, journey maps, service scripts, and touchpoint guidelines across digital and physical channels.
Identify friction points and opportunities through journey analytics, VOC insights, mystery shopping, digital funnel review, and branch/service performance data.
Build and maintain a touchpoint architecture (what happens where, by whom, and with what message/offer).

B. Campaign-to-Experience Integration (Digital ⇄ Branch/Offline)

Partner with Integrated Marketing to ensure every campaign has a clear O2O conversion path
Design and deploy branch activation toolkits (POSM, scripts, service cues, in-branch digital screens, staff enablement guides).
Ensure consistent brand storytelling across events, sponsorships, partnerships, and in-branch experiences-aligned to campaign themes and brand identity.

C. Experience Design & Touchpoint Governance

Work closely with UX/UI, Product, Channel Owners, Contact Center, Branch Ops to deliver cohesive experience improvements across channels.
Define and enforce brand experience standards, including tone-of-voice, signage, service rituals, and customer communications.
Provide governance for experience QA: pre-launch review, pilot controls, rollout checklists, and compliance with internal policies.

D. Stakeholder & Project Leadership

Lead cross-functional squads/project teams across Marketing, Digital, Data, Branch Ops, Service Quality, Compliance, and Vendors.
Manage agencies/vendors (experience design, activation, production, events, signage, training materials) with clear briefs, timelines, and quality checks.
Drive alignment and obtain approvals in a regulated environment while maintaining speed-to-market.

Key Relationships - Direct Manager

Head of Brand Management and Development

Key Relationships - Direct Reports

Key Relationships - Internal Stakeholders

Marketing Division and all functional units in the bank: mainly with Business Units (BU), RBG, CA, Development Strategy, Finance, Human Resource Management, Operations.

Key Relationships - External Stakeholders

Domestic and foreign strategic consulting companies, creative designers, partners...

Success Profile - Qualification and Experiences

Qualifications
- University or higher
Expertise
- Having professional knowledge in brand development, building media and advertising plans, FMCG industry, MNC companies, multinational advertising companies. Experience in Luxury Retail industry is a plus.

Work Experience
- At least 5 years of experience in the field of branding, production/activation agency...
Foreign Language
- Proficient English, Minimum TOEIC 650

Working location: Head Office - 06 Quang Trung, Cua Nam Ward, Ha Noi

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/04/2026
Thu nhập: Thỏa thuận

Nơi làm việc

Hà Nội, Hanoi, Vietnam

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.

Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được ...

Quy mô công ty

Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: