Senior Operation Executive

1. Mục tiêu vị trí
• Đảm bảo vận hành trơn tru, hiệu quả và đúng tiêu chuẩn toàn bộ hệ thống cửa hàng Passiflores tại Hồ Chí Minh
• Hỗ trợ thúc đẩy doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì chuẩn hình ảnh retail luxury của thương hiệu.
• Có khả năng độc lập xử lý công việc vận hành hằng ngày và dẫn dắt team cửa hàng khi cần.
3. Nhiệm vụ chính
A. Quản lý vận hành cửa hàng hàng ngày
• Giám sát hoạt động vận hành hằng ngày tại các cửa hàng khu vực HCM.
• Đảm bảo tuân thủ SOP: mở/đóng ca, vệ sinh, hình ảnh quầy kệ, trưng bày, đồng phục, thái độ phục vụ.
• Theo dõi chấm công, lịch làm việc, manpower coverage.
• Phối hợp với các bộ phận để xử lý các vấn đề phát sinh tại cửa hàng: POS, máy in bill, maintenance, mall coordination.
B. Hỗ trợ doanh số & hiệu suất bán hàng
• Theo dõi daily sales từng cửa hàng.
• Cập nhật kết quả kinh doanh theo ngày/tuần/tháng.
• Nhận diện điểm yếu từng store và đề xuất action plan cải thiện.
• Phối hợp Store Manager thúc đẩy KPI:
• Traffic
• Conversion rate
• UPT
• APT
• Repeat customer
• Hỗ trợ triển khai campaign sales tại điểm bán.
C. Quản lý hình ảnh thương hiệu tại điểm bán
• Đảm bảo VM đúng guideline Passiflores và nhãn hàng.
• Kiểm tra POSM, tester, quà tặng, visual campaign được trưng bày đúng hạn.
• Báo cáo hình ảnh định kỳ trước/sau activation.
D. Quản lý hàng hóa & tồn kho
• Theo dõi stock level từng cửa hàng.
• Phối hợp transfer hàng hóa giữa các store khi cần.
• Kiểm soát tester stock, GWP, damaged items.
• Tham gia cycle count / stock take định kỳ.
• Phối hợp Merchandise xử lý thiếu hàng / dư hàng.
E. Quản lý nhân sự vận hành cửa hàng
• Hỗ trợ Store Manager về kỷ luật vận hành và tác phong nhân viên.
• Theo dõi nhân sự thiếu hụt, đề xuất tuyển dụng
• Hỗ trợ onboarding nhân viên mới.
• Coaching thực địa về quy trình, service standard, execution.
F. Customer Experience
• Theo dõi phản hồi khách hàng tại khu vực HCM.
• Giải quyết complaint nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng luxury retail.
G. Báo cáo & phân tích
• Daily sales report
• Weekly operation report
• Monthly KPI dashboard
• Audit report cửa hàng
• Competitor visit report (khi cần)
H. Dự án đặc biệt
• Hỗ trợ khai trương cửa hàng mới.
• Re-layout cửa hàng.
• Triển khai Omni-channel integration online/offline.
• Tham gia các dự án tối ưu cost & efficiency.