Senior Operation Manager (Head of Ops)

Mục tiêu:
Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành thanh toán diễn ra liên tục, an toàn và tối ưu thông qua việc chuẩn hóa quy trình end-to-end, quản lý kết nối đối tác, kiểm soát đối soát - bù trừ - thanh quyết toán, và tối ưu nguồn lực để nâng cao hiệu suất vận hành.
RESPONSIBILITIES:
1. Chiến lược vận hành & đảm bảo hoạt động thanh toán
- Chăm sóc và quản lý các thành viên kết nối (members), bao gồm hỗ trợ yêu cầu kết nối, cấu hình hệ thống và đồng hành trong quá trình đưa vào vận hành.
- Tham gia xây dựng định hướng vận hành tổng thể cho toàn bộ các sản phẩm, đảm bảo luồng giao dịch liên tục, ổn định và an toàn.
- Chỉ đạo và giám sát toàn bộ hoạt động đối soát, bù trừ và thanh quyết toán; đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và tuân thủ quy định tài chính.
- Định hình và chuẩn hóa kiến trúc quy trình vận hành end-to-end, bao gồm cơ chế kiểm soát nội bộ, kịch bản dự phòng và quy trình xử lý sự cố để giảm thiểu rủi ro vận hành.
- Giám sát, chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình vận hành để nâng cao hiệu suất, hạn chế rủi ro và đảm bảo luồng giao dịch liên tục, không gián đoạn.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kỹ thuật và Tài chính để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và đáp ứng các chuẩn SLA.
- Quản lý hoạt động đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ vận hành: xây dựng nội dung, chuẩn hóa quy trình, giám sát triển khai và cải tiến để nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
2. Xây dựng và phát triển tổ chức:
- Phân bổ nguồn lực phù hợp cho các dự án, chương trình và hoạt động BAU; đảm bảo sử dụng nguồn lực hiệu quả, đáp ứng mục tiêu vận hành và mục tiêu kinh doanh.
- Xây dựng cơ chế quản lý năng lực vận hành và đánh giá định kỳ nhằm bảo đảm đội ngũ đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.
3. Phát triển nhân tài
- Quản lý đội ngũ nhân viên trong phạm vi phụ trách, bao gồm việc phân công công việc, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho các thành viên trong nhóm.
- Xây dựng và duy trì quan hệ phối hợp hiệu quả với các phòng ban liên quan để kiểm soát rủi ro vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chịu trách nhiệm và quản lý hiệu quản của đội nhóm và chịu trách nhiệm việc set KPI cho cá nhân/team trong phạm vi phụ trách
- Đánh giá và giám sát kết quả hoàn thành công việc cá nhân/team
- Thực hiện tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới trong phạm vi phụ trách
4. Phát triển văn hóa
- Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, hỗ trợ lẫn nhau và thúc đẩy tinh thần trách nhiệm trong toàn đội.
- Huấn luyện đội ngũ, phát triển năng lực, tạo động lực và thúc đẩy tinh thần chủ động hoàn thành mục tiêu vận hành.