Chịu trách nhiệm tối ưu hiệu suất kinh doanh website gắn với demand planning, không chỉ vận hành hiển thị.
- Nguồn dữ liệu hành vi & search intent
- Công cụ dự báo nhu cầu sản phẩm/thị trường
- Nền tảng thiết kế trải nghiệm & cá nhân hóa
Vận hành kênh bán website giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ chiến lược kinh doanh đa kênh và kết nối trải nghiệm mua sắm giữa kênh online và offline nhằm tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô tả công việc:
1. Demand Planning & Phân tích hành vi khách hàng
- Phân tích search intent, hành vi onsite, traffic pattern để nhận diện xu hướng nhu cầu.
- Xác định danh mục, SKU tiềm năng & khoảng trống nhu cầu.
- Phối hợp Category/KAM đề xuất ưu tiên danh mục, Hero SKU, GTM & campaign.
2. Tối ưu UX/UI & Conversion
- Đề xuất cải tiến layout, navigation, PDP, luồng mua dựa trên hành vi người dùng.
- Triển khai A/B testing, CRO cho banner, PDP, landing page.
- Phối hợp IT tối ưu tốc độ tải trang & trải nghiệm đa thiết bị.
3. Thiết kế hành trình khách hàng & cá nhân hóa
- Thiết kế & tối ưu Customer Journey trên website theo từng giai đoạn mua.
- Cá nhân hóa nội dung hiển thị (banner, collection, PDP) dựa trên dữ liệu CDP/CRM.
- Phối hợp Marketing triển khai landing page theo insight nhu cầu.
4. Báo cáo, governance & hỗ trợ
- Xây dựng báo cáo hiệu suất website (traffic, CR, doanh thu, UX).
- Theo dõi xu hướng TMĐT/Digital, công nghệ, hành vi tiêu dùng.
- Hỗ trợ kết nối O2O: click & collect, lead online - cửa hàng.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Bằng cấp và chuyên ngành: Đại học
- Chuyên ngành: E-commerce, Marketing, CNTT, Data hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có khóa học/chứng chỉ liên quan đến Product Management, Data/Business Analytics, E-commerce/Omni-channel.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Tối thiểu 4-5 năm kinh nghiệm trong
quản trị website, e-commerce hoặc digital performance.
- Có kinh nghiệm phân tích hành vi khách hàng, CRO, UX/UI, demand insight.
- Đã từng phối hợp cross-functional với nhiều phòng ban (Marketing, Tài chính, IT, Vận hành, Cửa hàng...) và làm việc với đối tác bên ngoài (sàn TMĐT, ví điện tử, đối tác vận chuyển, agency...).
CÁC KỸ NĂNG
- GA4, Search Console, CDP, A/B testing, CRO
- UX/UI thinking, Customer Journey Mapping
- Kỹ năng phân tích dữ liệu & tư duy chiến lược: sử dụng tốt Excel, đọc hiểu báo cáo/B.I, rút ra insight & đề xuất hành động.
- Kỹ năng lập kế hoạch & quản lý tiến độ: xây dựng roadmap sản phẩm, kế hoạch go-to-market, theo dõi và bám sát mốc triển khai.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp & quản lý công việc đa phòng ban.
- Ngoại ngữ: ưu tiên có khả năng đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh chuyên ngành; giao tiếp cơ bản với đối tác là lợi thế.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Chủ động, cầu tiến, tư duy cải tiến liên tục, sẵn sàng đề xuất ý tưởng mới.
- Chịu được áp lực công việc & mùa vụ, linh hoạt thời gian làm việc trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, Thần Tài...).
- Tinh thần trách nhiệm & chính trực, tuân thủ quy định về tài chính, và bảo mật dữ liệu khách hàng.
- Tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm, hợp tác tốt với đội ngũ cửa hàng và các bộ phận tuyến đầu.
