Serena Resort Kim Bôi - Chuyên viên kinh doanh

1. Phát triển và mở rộng khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu của cơ sở
- Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ cơ sở cung cấp (phòng nghỉ, Spa, ẩm thực, VCGT, vé tham quan...). Phụ trách chính mảng khách tham quan
- Chủ động tìm, phát triển nguồn khách hàng để tư vấn dịch vụ.
- Thường xuyên liên lạc với khách hàng để củng cố mối quan hệ
- Dẫn đoàn khảo sát để chốt dịch vụ
- Tạo đơn hàng trên phần mềm. Xác nhận đặt dịch vụ sau đến khách hàng thông qua email, zalo, điện thoại.
- Phối hợp với các bộ phận xây dựng các gói bán ưu đãi, bán chéo sản phẩm dành cho khách hàng để thúc đẩy doanh thu
2. Triển khai cung cấp dịch vụ tại cơ sở cho khách hàng
- Làm BEO, cập nhật thông tin đoàn , phối hợp cùng sale HO và các bộ phận vận hành để triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng (khách tham quan và đoàn sự kiện lớn, khách VIP được phân công từ LĐ) đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng về phòng nghỉ, ăn uống, gala...
- Tiếp đón các đoàn khách khảo sát dịch vụ từ sales SHG chuyển về.
- Trình kí và theo dõi các hợp đồng, hồ sơ từ Sales & Marketing SHG chuyển.
- Triển khai dịch vụ các đoàn khách sử dụng dịch vụ tại cơ sở
- Thực hiện các giao dịch thay đổi, điều chỉnh, huỷ dịch vụ. Điều chỉnh đơn hàng trên phần mềm.
3. Theo dõi thanh toán các dịch vụ đã đặt đúng hạn.
- Kiểm tra thanh toán, nhắc nợ nếu quá hạn. Xử lí các booking quá hạn thanh toán theo đúng quy định về chính sách và giá bán.
- Thông báo gia hạn, Hủy dịch vụ... theo đúng quy định và nhu cầu của khách hàng
- Thực hiện biểu mẫu, trình kí về việc hoàn tiền cho khách hàng (khi có phát sinh).
4. Thực hiện các công việc khác
- Làm báo cáo lịch khách Lịch đặt phòng, Lịch đặt ăn, sự kiện ... hằng ngày
- Làm báo cáo dự báo khách theo tuần/ tháng
- Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu cấp trên như: Báo cáo khách VIP, báo cáo tỉ lệ công suất phòng/ khách ....
- Hỗ trợ bộ phận Tiền sảnh trong việc CSKH, nghe hotline...