Serena Resort Kim Bôi - Phó phòng Tiền sảnh

NHÂN SỰ
Trực tiếp quản lý và điều hành nhân sự: tổ Lễ tân, tổ Hành lý, Tổng đài và Quan hệ khách hàng trong phạm vi Bộ phận đảm bảo vận hành hiệu quả theo định biên nhân sự
Lập kế hoạch, đào tạo và đánh giá nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình, quy định và phát triển nhân viên
Lên lịch làm việc
Đảm bảo tất cả nhân viên thực hiện theo đúng quy trình.
QUẢN LÝ VẬN HÀNH
Hiểu rõ các chính sách tài chính (bán dịch vụ, tăng doanh thu phòng, kiểm soát hoạt động)
Chào đón khách và thúc đẩy nguồn khách hàng thường xuyên
Nâng cao và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong quá trình lưu trú
Xử lý mọi khiếu nại của khách hàng hoặc và đưa ra giải pháp xử lý nhanh các vấn đề gây tranh cãi mà họ không thể giải quyết trực tiếp được
Kiểm tra lượng khách hàng đến và đi hàng ngày với nhân viên trực trong ca
Cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất và duy trì hồ sơ khách hàng trên PMS
Đảm bảo áp dụng hợp lệ các chính sách giá và thủ tục kiểm toán nội bộ
Giám sát các khoản nợ, hóa đơn và tiền mặt
Rà soát danh sách khách đến, khách VIPs để đối chiếu việc sắp xếp phòng, tiện nghi và các yêu cầu đặc biệt
Báo cáo cấp trên các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền giải quyết
Xem xét các báo cáo hoạt động và công việc hàng ngày của Giám sát Tiền sảnh
Chuẩn bị báo cáo doanh thu hàng tháng và hàng ngày
Chuẩn bị báo cáo doanh thu phòng và dự báo công suất phòng