Service Desk Engineer

Công Ty CP Công Nghệ Alphaway

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 27/07/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Provide Level 1 technical support via phone, email, and in-person for IT-related issues across Microsoft 365, Windows, hardware, network, and VPN.
Troubleshoot and resolve basic problems related to AD, email systems, security, and computer hardware/software.
Log, track, and resolve tickets using ServiceNow (ITSM Module) or equivalent ITSM tools.
Support and configure company devices including PCs, tablets, and smartphones.
Assist with user access management, password resets, and account configurations.
Guide users on SharePoint, SAP ERP, and HR management tools when required.
Escalate complex issues to appropriate Level 2/3 support teams with clear documentation.
Maintain accurate records of service requests and resolution steps.
Deliver exceptional customer service, ensuring timely and effective communication.
Support the implementation and compliance of IT policies and procedures.

Yêu cầu

Bachelor's degree in IT or a related field.
At least 3 years of experience in a Service Desk or IT Support role.
Strong understanding of ITSM principles; ITSM Foundation Certificate is required.
Proficient in troubleshooting Microsoft 365, Windows OS, network, VPN, and hardware issues.
Familiarity with ServiceNow, SharePoint, SAP ERP, and basic IT security practices.
Excellent communication skills in English, both verbal and written.
Strong customer service orientation and problem-solving skills.
Ability to work independently and in a team environment.

Quyền lợi

Competitive salary package based on performance and contribution
13th-month salary and project/festival bonuses
Annual leave: 12 days/year, plus holidays
Monthly teambuilding & annual company trip
Full insurance coverage (social, health, unemployment) as per labor law
A dynamic, youthful, and inclusive work environment that values creativity and personal growth
Friendly, supportive teammates who share and help each other overcome challenges
Free daily snacks, fruits, and drinks
Access to a curated library and modern office equipment

Thông tin khác

Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 ()

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 27/07/2025
Thu nhập: Tới 21.5 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: Cầu Giấy

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

ALPHAWAY TECHNOLOGY là nhà cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin toàn diện cho các tổ chức cá nhân trên toàn quốc, có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực này.

Thành lập năm 2018 với sứ mệnh mang lại giải pháp công nghệ giá trị và trải nghiệm vượt trội cho người dùng toàn cầu, Alphaway Technology đã và...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cp công nghệ alphaway trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: