Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Service Operation Director

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thảo Điền

Hết hạn: 23/03/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mục tiêu/Objective

Xây dựng các qui định, qui chuẩn và quy trình phục vụ khách hàng phân khúc cao cấp liên quan đến các hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm đảo bảo tuân thủ các cam kết và nghĩa vụ đã ký tại Hợp đồng mua bán;
Cung cấp các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng và tăng số lượng khách hàng thân thiết;
Đánh giá và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu Masterise đối với phân khúc Cao cấp;

Trách nhiệm chính/Key accountabilities

1. Giám sát thực thi các quy chuẩn/ sổ tay hướng dẫn về dịch vụ khách hàng đối với phân khúc Cao cấp.

2. Khởi tạo và giám sát thực thi các qui trình vận hành trong nội bộ phòng DVVH và các qui trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến việc ký hợp đồng mua bán căn hộ, chuyển nhượng căn hộ, thu hồi công nợ, phát hành bảo lãnh ngân hàng và hỗ trợ khách hàng vay ngân hàng;

3. Lập kế hoạch và giám sát công tác thu hồi công nợ của dự án thuộc phân khúc Cao cấp;

4. Giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng theo tiêu chuẩn qui định đối với phân khúc Cao cấp;

5. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vận hành, và áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng thuộc phân khúc Cao cấp để tăng trải nghiệm khách hàng, và tăng số lượng khách hàng thân thiết.

6. Phân công công việc của nhân viên cấp dưới và giám sát sự tuân thủ về quy trình vận hành, và các qui định khác của công ty.

7. Đánh giá chất lượng công việc của nhân viên cấp dưới; lập báo cáo để đối chiếu và đo lường tính hiệu quả trong công việc.

8. Lập và triển khai kế hoạch huấn luyện/ đào tạo về văn hóa công ty, quy trình phối hợp, công nghệ cho nhân viên cấp dưới để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

9. Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho dự án đang đảm nhiệm.

Báo cáo công việc/Reporting lines

Cấp lãnh đạo trực tiếp: BOD/ Giám đốc Khối dịch vụ Vận hành
Cấp báo cáo trực tiếp: Giám đốc Khối Dịch vụ Vận hành
Quan hệ nội bộ: Tất cả phòng ban trong công ty
Quan hệ bên ngoài: Nhà thầu dịch vụ, Đối tác liên kết của dự án

Năng lực chuyên môn/Technical Capability

STT Tiêu chuẩn năng lực Cấp độ Tỷ trọng

A Kiến thức 40%

Bằng cấp/Nghiệp vụ: Trình độ đại học

Ưu tiên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Luật hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.

Ưu tiên: có thêm bằng cấp về quản lý nghiệp vụ chăm sóc khách hàng; và quản lý BĐS

2 Kiến thức chuyên môn 15%

Am hiểu kiến thức về BĐS phân khúc Cao cấp 5%

Am hiểu về CRM, đo lường chất lượng dịch vụ 5%

Am hiểu về xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành, KPIs 5%

3 Kinh nghiệm 10%

Kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Bất động sản 12 năm 10%

Kinh nghiệm quản lý 5 năm 5%

4 Ngoại ngữ IELTS 6.0 5%

B Kỹ năng chuyên môn 30%

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

10%

Kỹ năng đánh giá quy trình vận hàng, sử dụng phần mềm

10%

Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh, và đề xuất giải pháp toàn diện cho các xử lý vấn phát sinh

10%

C Năng lực cốt lõi 30%

C1 Năng lực chung

1 Kỹ năng tư duy, sáng tạo & khả năng quản lý, hoạch định công việc. 10%

C2 Năng lực chuyên môn đặc thù

1 Khả năng am hiểu KH 10%

C3 Năng lực quản lý lãnh đạo

1 Khả năng lãnh đạo & quản lý tốt 5%

2 năng đào tạo, phát triển con người 5%

Total 100%

Đánh giá hiệu quả công việc/KPIs

Theo tiêu chí được Công ty ban hành vào từng thời kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 23/03/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty CP Đầu tư Thảo Điền, với thương hiệu bất động sản cao cấp Masteri, đã ra mắt dự án đầu tiên Khu dân cư cao cấp Masteri Thảo Điền. Dự án Masteri Thảo Điền sở hữu vị trí đẳng cấp, quy mô lớn và có sức ảnh hưởng đến sự phát triển của khu Đông - TP. HCM.

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: