Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
As part of the Customer Experience team, your role is to deliver and respond to
customer enquiries on various non-voice and social media platforms within the target
service levels.
IN YOUR ROLE, YOU WILL:
Align with the team on non-voice channels including emails and social media platforms to ensure relevant processes are followed through
Ensure timely escalation & follow-up to back-end within specified SLA based on case type and priority level are properly in place
Coordinate with teammates to ensure the adoption of relevant social media techniques into the company's products and services
Monitor complaint and inquiry resolution rate and trends in social media.
Recommend effective strategies to improve operational performance and customer satisfaction
Develop a deep understanding of Grab's business operations, including internal processes, technical infrastructure, in collaboration with other teams
Work with cross-functional teams to ensure smooth coordination so as to outserve our customers
Yêu cầu
Be able to working on shift (including night shift)
Min. 1 year related working experience
Experience in Social Media platform is advantageous
Diploma/Bachelor's degree with excellent written communication skills
Ability to deal with uncertainty and fast-changing social media worlds
Experience with Social media tools and techniques i.e. Hootsuite, brandtology, etc
Strong problem solving ability to analyse social media feedback and queries from simple to complex issues with ability to prioritise and consider key objectives necessary to achieve service levels
Quyền lợi
Máy tính xách tay
Bảo hiểm theo quy định
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Thông tin khác
Bằng cấp: Cao đẳng
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Hình thức: Nhân viên chính thức
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/03/2018
- Thu nhập: Cạnh tranh
Hành trình Đông Nam Á Câu chuyên bắt đầu từ năm 2012, khi một nhóm bạn đang cùng nhau uống trà. Như một thói quen của bất cứ người dân Đông Nam Á nào, họ bắt đầu nói về những khó khăn để bắt được taxi. Rồi sau đó, họ đã làm một điều mà không phải ai cũng dám làm. Họ quyết định cùng nhau khắc phục...
Hành trình Đông Nam Á Câu chuyên bắt đầu từ năm 2012, khi một nhóm bạn đang cùng nhau uống trà. Như một thói quen của bất cứ người dân Đông Nam Á nào, họ bắt đầu nói về những khó khăn để bắt được taxi. Rồi sau đó, họ đã làm một điều mà không phải ai cũng dám làm. Họ quyết định cùng nhau khắc phục...
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty grabtaxi trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
