Solution Consultant

1. Business Discovery & Consulting (50%)
Đồng hành cùng BD trong các buổi gặp gỡ và hoạt động workshop với khách hàng.
Tìm hiểu và phân tích:
Business Objectives
Customer Journey
Sales & Marketing Process
Customer Data Flow
Current System Landscape
Pain Points & Business Challenges
Thu thập, phân tích và xác nhận Business Requirements, Functional Requirements và Non-functional Requirements.
Tư vấn, định hướng và đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và bài toán của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng trong vai trò tư vấn giải pháp.
2. Solution Design & Planning (25%)
Phân tích yêu cầu và xác định phạm vi giải pháp.
Nghiên cứu thị trường, ngành hàng và đối tượng mục tiêu của từng dự án.
Thiết kế giải pháp dựa trên hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ của Pango (CDP, AI, Marketing Automation, Omnichannel...).
Xây dựng Solution Flow, Feature Mapping, Customer Journey, Data Flow và lộ trình triển khai ở mức High-level.
Phối hợp với Product và team liên quan để đánh giá tính khả thi của giải pháp.
3. Proposal & Pre-sales Support (20%)
Xây dựng Solution Proposal, Proposal Deck và các tài liệu tư vấn.
Chuẩn bị Demo Story, Demo Script và tham gia trình bày giải pháp với khách hàng.
Hỗ trợ Business Development trong quá trình tư vấn, đấu thầu và làm rõ phạm vi dự án.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để:
Xác nhận tính khả thi của giải pháp.
Thống nhất phạm vi triển khai.
Đánh giá effort, timeline và rủi ro dự án.
Đảm bảo quá trình bàn giao sang Delivery đầy đủ và chính xác.
4. Product & Market insight (5%)
Theo dõi xu hướng AI, Martech, CDP, CRM và Customer Experience.
Nghiên cứu thị trường và các giải pháp của đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất ý tưởng cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi từ khách hàng và thị trường.
Chuẩn hóa tài liệu Solution Playbook, Demo Kit và Best Practices.