[SPA] - CCD - Trưởng Phòng Tiêu Chuẩn Dịch Vụ

1) Quản trị chiến lược quy trình dịch vụ (Trọng tâm)
- Xây dựng định hướng phát triển quy trình dịch vụ phù hợp với tiêu chuẩn, chiến lược và định vị thương hiệu của Hãng
- Tham mưu Lãnh đạo về chính sách, quy định và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ
2) Xây dựng & quản lý hệ thống tiêu chuẩn
- Chỉ đạo xây dựng, rà soát và hoàn thiện hệ thống quy trình, tiêu chuẩn phục vụ hành khách trên chuyến bay
- Quản lý và định hướng chuẩn hóa hệ thống tiêu chuẩn hình ảnh tiếp viên (diện mạo, tác phong, đồng phục...)
- Đảm bảo các tiêu chuẩn đồng bộ, khả thi và phù hợp với thực tế khai thác
3) Triển khai & kiểm soát thực hiện
- Chỉ đạo tổ chức triển khai và áp dụng các tiêu chuẩn dịch vụ trong toàn Đoàn
- Giám sát việc tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn trong thực tế khai thác
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo triển khai hiệu quả
4) Quản lý chất lượng & cải tiến dịch vụ
- Xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ trên chuyến bay
- Tổ chức đánh giá, khảo sát và đo lường chất lượng
- Phân tích dữ liệu, xu hướng để định hướng cải tiến
- Triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ
5) Quản trị đào tạo & truyền thông tiêu chuẩn
- Xây dựng, chuẩn hóa nội dung đào tạo và tài liệu hướng dẫn
- Đảm bảo truyền thông, hướng dẫn tiêu chuẩn đồng bộ trong toàn Đoàn
- Phối hợp với Trung tâm Đào tạo triển khai huấn luyện
6) Quản trị nhân sự & tổ chức phòng
- Quản lý, phân công, đánh giá và phát triển đội ngũ
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng chất lượng
- Nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ
7) Báo cáo & phối hợp
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu và báo cáo chất lượng dịch vụ
- Điều phối phối hợp liên phòng ban nhằm nâng cao trải nghiệm hành khách
- Tham gia, chủ trì các chương trình/dự án cải tiến theo phân công
8) Nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo
JOB DESCRIPTION
1) Service Process Strategy Management (Key Focus)
- Develop strategic directions for service processes aligned with the airline's standards, strategy, and brand positioning
- Advise leadership on policies, regulations, and service quality improvement directions
2) Development & Management of Standards System
- Lead the development, review, and enhancement of in-flight service procedures and standards
- Manage and standardize cabin crew image standards (appearance, demeanor, uniform, etc.)
- Ensure consistency, feasibility, and alignment with operational practices
3) Implementation & Compliance Control
- Direct the deployment and application of service standards across the cabin crew division
- Oversee compliance monitoring in daily operations
- Coordinate with relevant departments to ensure consistent and effective implementation
4) Quality Management & Service Improvement
- Establish and operate service quality control systems
- Lead evaluations, surveys, and service quality measurements
- Analyze data and operational trends to drive improvements
- Implement service enhancement initiatives
5) Training & Communication of Standards
- Direct the development and standardization of training materials and service guidelines
- Ensure effective and consistent communication of standards across the division
- Collaborate with Training Center for program implementation
6) Team & Department Management
- Manage, assign, evaluate, and develop team members
- Build a professional working environment focused on quality and continuous improvement
- Enhance team capabilities and expertise
7) Reporting & Cross-functional Coordination
- Oversee data consolidation, analysis, and service quality reporting
- Coordinate with departments to improve passenger experience
- Participate in and lead company-level improvement projects as assigned
8) Other Duties
- Perform other tasks as assigned by management