[SPA] - IT - Chuyên viên cấp cao Quản trị Vận hành

- Quản trị end-to-end danh mục dịch vụ/hệ thống được phân công, theo dõi availability, performance, capacity và các rủi ro vận hành nhằm duy trì mức dịch vụ cam kết.
- Điều phối xử lý incident/request/problem/change trong phạm vi phụ trách, ưu tiên và escalation các trường hợp có ảnh hưởng cao nhằm rút ngắn thời gian xử lý.
- Chủ trì phân tích sự cố lặp lại hoặc sự cố mức độ trung bình-cao, theo dõi RCA và action item nhằm giảm tái diễn và cải thiện độ ổn định.
- Theo dõi SLA/KPI, backlog và hiệu quả nhà cung cấp; chuẩn bị và tham gia service review nhằm xác định điểm không phù hợp và kế hoạch cải thiện.
- Rà soát kế hoạch thay đổi, maintenance, readiness, cutover và hypercare trong phạm vi hệ thống được giao nhằm bảo đảm đủ điều kiện vận hành và hỗ trợ sau go-live.
- Duy trì service catalog, SOP, runbook, checklist, knowledge base, thông tin cấu hình và hồ sơ DR/BCP của phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm tài liệu vận hành đầy đủ và cập nhật.
- Phân tích dữ liệu vận hành, xây dựng báo cáo/dashboard và đề xuất tối ưu monitoring, alerting hoặc tự động hóa nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với đơn vị nghiệp vụ, AIOC, Site IT, nhóm kỹ thuật và nhà cung cấp để xử lý vấn đề liên phòng; hướng dẫn CVC/CV trong các đầu việc chuyên môn được giao.
- Hỗ trợ kiểm soát Opex, nghiệm thu dịch vụ, license/subscription và kỳ gia hạn trong phạm vi phụ trách nhằm bảo đảm hồ sơ dịch vụ và chi phí phù hợp.