Spa Manager/ Quản Lý Spa

1. Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội/ngoại liên quan đến quá trình hoạt động kinh doanh, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tiếp nhận ý kiến khách hàng liên quan đến hoạt động của Spa và phản hồi kịp thời.
2. Phát triển kinh doanh
• Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh năm/quý/tháng, các chương trình khuyến mãi ngắn hạn/dài hạn để thúc đẩy bán hàng
• Đề xuất và triển khai các chương trình khuyến mãi và dịch vụ/sản phẩm mới, chính sách ưu đãi đến khách hàng và nhân viên một cách hiệu quả
• Lập báo cáo doanh thu, tình trạng hoạt động của thiết bị và ngân sách chi tiêu.
3. Đào tạo và quản lý nhân viên
• Tiến hành đào tạo, huấn luyện, đảm bảo 100% nhân sự đáp ứng yêu cầu công việc và tiêu chuẩn vận hành của Spa
• Kiểm soát việc đào tạo nhân viên mới, kiểm tra và sát hạch định kỳ nhân viên cũ
• Quản lý, phân công nhân viên phù hợp với hoạt động của Spa, xử lý và giải quyết các tình huống phát sinh
• Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được thực hiện nhất quán
• Đề xuất các chính sách nhằm tạo môi trường gắn đoàn kết và gắn bó lâu dài cho nhân viên
• Đảm bảo nhân viên bộ phận tuân thủ các quy định về giờ làm việc, đồng phục, văn hóa
4. Bao quát chung Spa
• Giám sát sản phẩm và dụng cụ sử dụng trong spa nhằm đảm bảo mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận
• Giám sát quy trình vận hành spa, quy chuẩn về an toàn và sức khỏe, chất lượng sản phẩm cung cấp và dịch vụ spa
• Đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng đầy đủ, ổn định
• Đảm bảo Spa luôn sạch sẽ, đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn
5. Các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc