- The Spa Receptionist is responsible for delivering exceptional guest service at Aman Spa, ensuring all reception operations align with Aman standards and the Departmental Operations Manual. The role oversees reservations, guest welcome experience, cashiering procedures, and coordination with therapists to ensure seamless daily spa operations.
-
Nhân viên Lễ tân Spa chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc tại Aman Spa, đảm bảo toàn bộ hoạt động lễ tân tuân thủ tiêu chuẩn Aman và Sổ tay Vận hành Bộ phận. Vị trí này phụ trách đặt chỗ, quy trình thanh toán, đón tiếp khách và phối hợp với kỹ thuật viên nhằm đảm bảo vận hành spa trôi chảy mỗi ngày.
* MAIN RESPONSIBILITIES | TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Guest Service Excellence | Dịch vụ khách hàng xuất sắc
+ Maintain consistently high service standards for all Aman Spa guests./Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất cho tất cả khách hàng của Aman Spa.
+ Provide warm, professional, and personalized welcome and farewell experiences./ Đón tiếp và tiễn khách một cách ấm áp, chuyên nghiệp và cá nhân hóa.
+ Recommend appropriate treatments and retail products based on individual guest needs./ Tư vấn liệu trình và sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng khách.
- Operations & Administration | Vận hành & Hành chính
+ Manage spa reservations and scheduling to maximize treatment room and therapist occupancy./ Quản lý đặt chỗ và sắp xếp lịch nhằm tối đa hóa công suất phòng trị liệu và kỹ thuật viên.
+ Complete and record daily spa opening and closing checklists./ Hoàn thành và ghi nhận checklist mở/đóng cửa spa hàng ngày.
+ Ensure the spa reception and arrival areas are clean, well-presented, and prepared according to Aman standards, including welcome drinks and refreshments./ Đảm bảo khu vực lễ tân và đón khách luôn sạch sẽ, chỉnh chu theo tiêu chuẩn Aman, bao gồm chuẩn bị nước chào mừng và refreshments.
+ Handle cashiering and payment procedures accurately./ Thực hiện quy trình thanh toán chính xác và đúng quy định.
+ Assist in monitoring spa retail inventory and guest amenities./ Hỗ trợ kiểm soát hàng hóa bán lẻ và vật dụng tiện ích dành cho khách.
- Knowledge & Standards | Kiến thức & Tiêu chuẩn
+ Maintain full knowledge of spa treatments, retail products, wellness services, and resort facilities./ Nắm vững thông tin về liệu trình spa, sản phẩm bán lẻ, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các tiện ích của khu nghỉ dưỡng.
+ Ensure compliance with all Amanoi policies, procedures, and grooming standards./Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn diện mạo của Amanoi.
+ Always project a positive and professional Aman image.Luôn thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp và tích cực của Aman.
+ Perform additional duties as assigned by the Spa Manager / Assistant Spa Manager / EAM / GM./ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Spa Manager / Assistant Spa Manager / EAM / GM.
- Minimum 1-2 years of experience in Spa Reception, Front Office, or luxury hospitality environment./Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm tại vị trí
Lễ tân Spa,
Lễ tân Khách sạn hoặc môi trường dịch vụ cao cấp.
- Experience in luxury resorts or wellness environments is preferred./ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại khu nghỉ dưỡng cao cấp hoặc môi trường chăm sóc sức khỏe.
- Good command of English (spoken and written); additional languages are an advantage./ Giao tiếp tiếng Anh tốt (nói và viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
- Strong communication and interpersonal skills with a guest-centric mindset. /Kỹ năng giao tiếp tốt, định hướng phục vụ khách hàng.
- Familiar with reservation and POS systems./ Thành thạo hệ thống đặt chỗ và hệ thống thanh toán/POS.
- Professional grooming and appearance aligned with ultra-luxury standards./ Diện mạo chuyên nghiệp, phù hợp tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
- Detail-oriented, proactive, and able to work under pressure./ Cẩn thận, chủ động và có khả năng làm việc dưới áp lực.
