STORE MANAGER - QUẢN LÝ CỬA HÀNG THỜI TRANG

Mô tả Công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý kinh doanh & doanh số
• Chịu trách nhiệm về doanh thu và KPI của cửa hàng theo ngày, tuần, tháng.
• Theo dõi, phân tích tình hình kinh doanh và xây dựng kế hoạch thúc đẩy doanh số.
• Theo dõi các chỉ số bán hàng như doanh thu, số lượng sản phẩm/đơn hàng, giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh dựa trên tình hình thực tế.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi, campaign và hoạt động bán hàng tại cửa hàng.
2. Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới
• Chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mới cho cửa hàng.
• Xây dựng và phát triển tập khách hàng tiềm năng thông qua các kênh offline, cộng đồng và networking.
• Chủ động tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm và các chương trình của thương hiệu.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để triển khai các hoạt động thu hút khách hàng mới.
3. Chăm sóc khách hàng
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Hỗ trợ nhân viên tư vấn sản phẩm và styling phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại hoặc vấn đề để phát sinh với khách hàng.
• Xây dựng và phát triển tập khách hàng thân thiết / VIP.
• Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách si hiện tại, theo dõi nhu cầu nhập hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Theo dõi đơn hàng si, nhu cầu sản phẩm, size/màu và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng.
• Đề xuất chính sách và phương án chăm sóc phù hợp nhằm duy trì và phát triển doanh số khách si.
• Thu thập feedback và insight khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Quản lý & phát triển đội ngũ
• Quản lý, phân công và điều phối nhân sự tại cửa hàng.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ Sales.
• Đào tạo nhân viên về sản phẩm, kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi hiệu suất làm việc và KPI của từng nhân viên.
• Tạo động lực, coaching và xây dựng tinh thần teamwork.
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự và vận hành.
5. Quản lý hàng hóa & tồn kho
• Kiểm soát tình trạng hàng hóa, tồn kho, nhập - xuất - điều chuyển tại cửa hàng.
• Đảm bảo số lượng hàng hóa trên hệ thống và thực tế chính xác.
• Theo dõi tình trạng thiếu size, thiếu màu, best seller và slow-moving products.
• Đề xuất bổ sung hoặc điều chuyển hàng hóa phù hợp với nhu cầu bán hàng.
• Kiểm soát việc bảo quản, sắp xếp và trưng bày sản phẩm.
6. Quản lý hình ảnh & Visual Merchandising
• Đảm bảo hình ảnh cửa hàng đúng với tiêu chuẩn và nhận diện thương hiệu.
• Kiểm soát cách trưng bày sản phẩm, mannequin, window display, POSM và khu vực bán hàng.
• Phối hợp triển khai các chương trình collection launch, campaign, promotion tại cửa hàng.
• Đảm bảo cửa hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng và sẵn sàng phục vụ khách hàng.
7. Báo cáo & phối hợp
• Tổng hợp và báo cáo tình hình doanh thu, KPI, khách hàng, nhân sự, hàng hóa và vận hành cho cấp trên.
• Phân tích kết quả kinh doanh và đề xuất action plan cải thiện.
• Theo dõi và báo cáo tình hình khách hàng mới, khách hàng thân thiết và khách si.
• Phối hợp với các bộ phận Marketing, Merchandising, Warehouse, E-commerce, HR và Finance để đảm bảo hoạt động cửa hàng.
• Cập nhật thông tin thị trường, xu hướng, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
QUYỀN LỢI
Thu nhập hấp dẫn với mức lương và thưởng cạnh tranh.
Thưởng theo hiệu quả kinh doanh / KPI cửa hàng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Giảm giá mua hàng nội bộ dành cho nhân viên.
Cơ hội làm việc và phát triển trong môi trường thời trang trẻ, năng động và có định hướng mở rộng ra thị trường quốc tế.