Store Manager (Quản lý Cửa Hàng)

1. Mục tiêu vị trí
Store Manager chịu trách nhiệm vận hành - kinh doanh - nhân sự tại showroom.
Mục tiêu trọng tâm:
• Đảm bảo hình ảnh - trải nghiệm - dịch vụ đạt chuẩn thương hiệu TTC.
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, và hiệu suất đội ngũ.
• Là đầu mối điều phối với Phòng Kinh doanh, Marketing, Kho vận và các bộ phận liên quan.
2. Phạm vi công việc & Trách nhiệm chính
2.1 Quản trị vận hành
• Vận hành showroom theo SOP: mở - đóng cửa, checklist hằng ngày, tiêu chuẩn hình ảnh,
trưng bày mẫu.
• Kiểm soát toàn bộ tài sản, POSM, thiết bị, ánh sáng, vệ sinh, khu vực đón tiếp - trải nghiệm
khách.
• Đảm bảo luồng dịch vụ 6 bước: Tiếp đón - Tìm hiểu nhu cầu - Tư vấn - Đề xuất giải
pháp - Chốt đơn - Chăm sóc sau bán.
• Xử lý sự cố phát sinh tại điểm bán, đảm bảo hoạt động thông suốt.
2.2 Quản lý đội ngũ
• Quản lý nhân sự: phân ca, phân công, kiểm soát tuân thủ kỷ luật và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm (bề mặt, kích thước, công năng, kỹ
thuật thi công), kỹ năng tư vấn - chốt sale.
• Coaching hằng tuần: đánh giá KPI, hỗ trợ nâng hiệu suất từng nhân viên.
• Đề xuất tuyển dụng, đánh giá thử việc, thăng chức - điều chuyển theo quy định công ty.
2.3 Quản lý kinh doanh
• Chịu trách nhiệm doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, GMV, số báo giá, tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn
hàng bình quân (AOV).
• Theo dõi lượng khách vào/ra (traffic), phân tích hiệu suất theo ca - theo ngày - theo nhân
viên.
• Kiểm soát giá bán, chiết khấu trong phạm vi được ủy quyền; phối hợp CVN để chốt deal
lớn/dự án.
• Chủ động tìm kiếm khách hàng kiến trúc - nội thất - nhà thầu qua dữ liệu showroom.
• Quản lý tồn mẫu, danh mục mẫu trưng bày, đề xuất thay mới theo xu hướng bán chạy.
2.4 Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
• Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khách VIP/khách dự án, khiếu nại về chất lượng - giao
hàng - dịch vụ.
• Đảm bảo chỉ số CSAT ≥ 95%, phản hồi khách hàng trong 24h.
• Duy trì quan hệ với KTS, nhà thầu, cộng tác viên thiết kế.
2.5 Phối hợp Marketing & Trade Marketing
• Triển khai POSM, trưng bày, launching sản phẩm mới, CTKM theo guideline của Marketing.
• Đảm bảo các dòng chủ lực như Grande Collection được trưng bày nổi bật & đúng concept.
• Hỗ trợ thu thập hình ảnh/video thực tế cho Marketing.
• Đề xuất hoạt động tăng traffic, mini-event tại showroom, workshop KTS nếu cần.
2.6 Báo cáo & phân tích
• Báo cáo ngày/tuần/tháng: traffic - doanh thu - conversion - hiệu suất nhân sự - SKU bán
chạy - feedback khách.
• Phân tích vấn đề gốc (root cause analysis) khi doanh thu/hiệu suất giảm.
• Đề xuất cải tiến vận hành, trưng bày, đào tạo, tuyển dụng.