Store Manager (Toàn Thời Gian)

1 Quản lý bán hàng và doanh thu
a) Lập và triển khai kế hoạch bán hàng theo ngày, tuần, tháng; phân bổ chỉ tiêu cho nhân viên.
b) Theo dõi doanh thu, lượt khách, số đơn, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn trung bình; đề xuất điều chỉnh khi kết quả chưa đạt kế hoạch.
c) Trực tiếp tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, chất liệu, kích thước và ngân sách; hỗ trợ nhân viên xử lý các đơn hàng cần tư vấn chuyên sâu.
d) Triển khai đúng giá bán, ưu đãi và chính sách bán hàng; phối hợp với bộ phận online tiếp nhận khách đến showroom và hoàn tất đơn hàng.
2 Quản lý và đào tạo nhân viên
a) Sắp xếp ca làm, phân công nhiệm vụ và đảm bảo nhân sự phù hợp với lưu lượng khách.
b) Đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn, chốt đơn, chăm sóc khách hàng và quy trình vận hành.
c) Theo dõi hiệu suất, tác phong, giờ giấc và việc tuân thủ nội quy; hướng dẫn cải thiện và báo cáo các trường hợp cần xử lý.
3 Quản lý vận hành và hàng hóa
a) Kiểm soát mở cửa, đóng cửa, thu ngân và bàn giao ca; đối soát doanh thu, tiền mặt và các khoản thanh toán theo quy trình.
b) Theo dõi nhập, xuất, tồn; tổ chức kiểm kê và phối hợp xử lý chênh lệch, hàng lỗi, đổi trả. Chủ động đề xuất bổ sung hàng bán tốt.
c) Kiểm tra sản phẩm, giường mẫu, bảng giá và vật phẩm quảng cáo tại điểm bán; duy trì trưng bày đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
d) Đảm bảo vệ sinh, an toàn và bảo quản tài sản; kiểm tra điện, máy lạnh, cửa và các hạng mục cần bàn giao cuối ngày.
e) Phối hợp với kho và bộ phận liên quan theo dõi giao hàng; xác nhận đúng chất liệu, màu sắc, kích thước và tiến độ đối với đơn đặt may.
4 Chăm sóc khách hàng
a) Đảm bảo khách được đón tiếp, tư vấn và trải nghiệm sản phẩm chuyên nghiệp.
b) Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân quyền; chuyển cấp xử lý khi cần và theo dõi đến khi có kết quả.
c) Quản lý thông tin khách hàng theo quy trình; theo dõi khách tiềm năng, chăm sóc sau mua và thúc đẩy khách hàng quay lại.
5 Báo cáo và phối hợp
a) Tổng hợp báo cáo bán hàng theo ngày, tuần, tháng, bao gồm doanh thu, lượt khách, số đơn, số sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hoàn thành chỉ tiêu.
b) Báo cáo tồn kho, hàng lỗi, tình hình nhân sự, phản hồi khách hàng và các vấn đề vận hành.
c) Phối hợp với Marketing triển khai chương trình tại showroom; đề xuất cải thiện doanh thu, dịch vụ và trưng bày dựa trên tình hình thực tế.
d) Thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động cửa hàng theo phân công của quản lý trực tiếp.