- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Strategy & planinning/ Xây dựng chiến lược & lập kế hoạch
Planning, organizing, managing and driving the Company's CRM department including covering budget, policies and procedures of the function and Company/ Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý dữ liệu và dịch vụ khách hàng của Công ty, bao gồm ngân sách, chính sách và quy trình, chức năng của phòng CRM và Công ty.
Planning and delivering CRM strategies across the company encouraging customer retention and customer loyalty by developing customer network & attact new customers to the stores/ Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM cho toàn công ty nhằm khuyến khích và duy trì khách hàng loyalty bằng cách phát triển mạng lưới khách hàng và thu hút khách hàng mới.
Analyze and segment customers based on customer behavior insights into appropriate segmentations for engagement via appropriate channels/ Phân tích và thiết lập phân khúc khách hàng dựa trên hiểu biết về đặc điểm hành vi khách hàng phục vụ các hoạt động tương tác trên các kênh phù hợp đối với từng phân khúc.
Analyze, evaluate the customer database, then formulate the appropriate approaches to optimize Marketing and Services functions and activities/ Phân tích đánh giá cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm đề xuất thiết kế các chương trình nhằm tối ưu hoạt động Marketing, Dịch vụ khách hàng
2. CRM/ Quản trị quan hệ khách hàng và đối tác
Managing the loyalty program and card classes/ Quản lý chương trình khách hàng Loyalty và các hạng thẻ.
Develop and manage key performance indicators to improve efficiency in the department and where possible cross-functions/ Phát triển các chỉ tiêu về hiệu suất làm việc để cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên cũng như hỗ trợ các phòng ban khác.
Initiate and drive customer orientated activities to ensure customers satisfaction level are met expectation/ Khởi xướng và thúc đẩy các hoạt động định hướng của khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng được đáp ứng kỳ vọng.
Develop standards and procedures for interacting with customers to ensure maximum satisfaction with the Company's services and ensure customer service representatives comply with the Company's guidelines and policies/ Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa với các dịch vụ của Công ty và đảm bảo các đại diện dịch vụ khách hàng tuân thủ các nguyên tắc và chính sách của Công ty.
Manage, utilize, analyze data insight, market, customer research and improve CRM programs (email & push) in close collaboration with dedicated development, marketing and retail teams to improve customer service and push up sale/ Quản lý, hiểu biết phân tích dữ liệu, thị trường, khách hàng và cải thiện các chương trình CRM (email & thúc đẩy) phối hợp chặt chẽ với các nhóm Marketing và Retail để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Research, propose, create and monitor the use of digital tools/technology, such as: call center, website, live chat, apps, portal, customer automated journey... that helps staff to operate more smoothly and more professionally to ensure customer experience/ Nghiên cứu, đề xuất, triển khai và giám sát việc ứng dụng công cụ kỹ thuật số/công nghệ, ví dụ: website, live chat, apps, portal, customer automated journey nhằm hỗ trợ vận hành một cách nhịp nhàng, chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Overseeing the migration of all direct communications to lower cost mediums such as SMS and email/ Giám sát các thông tin liên lạc trực tiếp tới khách hàng với chi phí thấp hơn như tin nhắn SMS và email.
Developing a professional and highly motivated team in handling customer complaints, improving customer care skills, answering customer inquiries about products and bringing satisfaction to customers/ Phát triển đội ngũ chuyên nghiệp và có động lực cao trong việc xử lý khách hàng các khiếu nại khách hàng, cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
3. Operation supporting/ Hỗ trợ vận hành
Work with Retail team to develop strategy to target users - basis customer lifecycle and segmentation to maximize repurchase rate and drive long term value/ Kết hợp với bộ phận retail để phát triển chiến lược nhắm mục tiêu đến người dùng - tạo vòng đời và phân khúc khách hàng để tối đa hóa tỷ lệ mua lại và thúc đẩy giá trị lâu dài.
Ensuring the database is segmented effectively for targeted marketing and retail activities/ Đảm bảo cơ sở dữ liệu được phân chia một cách hiệu quả cho các hoạt động Marketing và retail.
Yêu cầu
Core Competencies/ Năng lực cốt lõi
Positive thinking/ Suy nghĩ tích cực
Proactive/ Createive/ Chủ động và sáng tạo
2. Skills/ Kỹ năng
Problem solving skills/ Kỹ năng giải quyết vấn đề
Execellent communication skill/ Kỹ năng giao tiếp
Teamwork skill/ Kỹ năng làm việc nhóm
Organizational and data analysis skill/ Kỹ năng tổ chức và phân tích dữ liệu
Skills to draw action conclusions from large data sets/ Kỹ năng rút ra kết luận hành động từ các tập dữ liệu lớn
Ability to generate ideas and solve problems independently and consistently/ Có khả năng tạo ra ý tưởng và giải quyết vấn đề một cách độc lập và nhất quán
Ability to manage complex processes/ Khả năng quản lý các quy trình phức tạp
Advanced Microsoft Office skills (MS Word, Excel, Powerpoint, Visio, Project)/ Kỹ năng Microsoft Office nâng cao (MS Word, Excel, Powerpoint, Visio, Project)
3. Knowledge & Qualificaion
Graduating from college or higher/ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Good English proficiency./ Trình độ tiếng Anh tốt.
Experience in implementing and operating customer and close customer care programs/ Kinh nghiệm triển khai và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng, thành viên thân thiết.
Experience in retail, FMCG, e-commerce/ Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, FMCG, thương mại điện tử.
Knowledge of databases and data query tools, data visualization is an advantage (SQL,, Power BI, Tableau, Google Query Language, Google Data Studio ...)/ Hiểu biết về cơ sở dữ liệu và các công cụ truy vấn dữ liệu, trực quan hóa dữ liệu là một lợi thế (SQL, , Power BI, Tableau, Google Query Language, Google Data Studio...).
Knowledge of Customer Data Platform / CRM solutions and automated customer care tools is an advantage (Salesforce, Hubspot, Marketing Automation Tools or similar solutions)/ Hiểu biết về giải pháp Customer Data Platform/CRM và công cụ chăm sóc khách hàng tự động là một lợi thế (Salesforce, Hubspot, Marketing Automation Tools hoặc các giải pháp tương tự).
Understanding of Omni-channel, Online-to-Offline customer interaction/ Hiểu biết về tương tác khách hàng đa kênh Omni-channel, Online-to-Offline.
Quyền lợi
Thông tin khác
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 31-03-2023
Chức vụ: Trưởng Nhóm / Giám Sát
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 3 - 5 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/03/2023
- Thu nhập: Cạnh tranh
Established as an investment firm operating in Vietnam since 1994, Openasia has rapidly developed into a diversified group of companies led by a strong sense of entrepreneurship. Driven by passion, creativity and generosity, the managers and staff have turned a small financial advisory firm into multi-facetted group serving the growing portion of Vietnamese searching for premium products and services. The Group now manages seven divisions employing more than 1,500 employees. Beside an evident flair for opportunities and growth, our success is based on a fine-tuned mix of Vietnamese and Western cultures combined with an opportunistic approach and a true respect of all employees.
THÔNG ĐIỆP TỪ OPENASIA GROUP
1. Respect for People - Tôn trọng con người:
Tôn trọng bản thân, tôn trọng người khác, chân thành yêu thương, lắng nghe người khác, tranh luận nhưng không tranh cãi và biết ghi nhận sự đóng góp của người khác...
2. Creative - Sáng tạo:
Dám nghĩ khác, luôn nỗ lực tìm tòi cái mới...
3. Passionate - Đam mê:
Yêu công việc, yêu sản phẩm, dịch vụ mình làm ra...
4. Excellent - Xuất sắc:
Luôn đặt tiêu chuẩn cao và nỗ lực hoàn thành tốt nhất công việc mình đảm nhận...
5. Inspirational - Truyền cảm hứng:
Suy nghĩ tích cực và lan tỏa nó tới những người xung quanh, luôn động viên, khích lệ người khác.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.