[Tân Bình] Trưởng nhóm CSKH Lazada

PHÚC LỢI
Chế độ bảo hiểm, du Lịch, chế độ thưởng, chăm sóc sức khỏe, đào tạo, tăng lương
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nhận KPIs từ Quản lý (các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành Call Center)
Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến các thành viên trong nhóm (nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng)
Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc
Hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPIs
Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh
Thực hiện báo cáo
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý
Thời gian làm việc: giờ hành chính
Địa điểm làm việc: 171B Hoàng Hoa Thám, phường 13, quận Tân Bình, TP. HCM
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Phó Nhóm
Có kĩ năng lập kế hoạch, tổ chức
Có kĩ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên
Có kĩ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt
Có kĩ năng phân tích, tổng hợp, báo cáo tốt
Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi