- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
• Lead and mentor the customer service team to deliver exceptional customer experience.
• Oversee daily operations across email, chat, and fan page.
• Enhance customer satisfaction and efficiency.
• Handle escalated and high-impact customer cases, including VIP issues.
• Ensure timely resolution of sensitive matters professionally.
• Manage platform news feeds to deliver timely, relevant updates.
• Collaborate with marketing to align messaging with campaigns and events.
• Analyze feedback and metrics to identify trends and improve service.
• Implement tools and processes to enhance customer interactions.
• Partner with Product, Marketing, and Operations teams to address customer pain points.
• Provide actionable insights to influence platform improvements.
• Oversee daily operations across email, chat, and fan page.
• Enhance customer satisfaction and efficiency.
• Handle escalated and high-impact customer cases, including VIP issues.
• Ensure timely resolution of sensitive matters professionally.
• Manage platform news feeds to deliver timely, relevant updates.
• Collaborate with marketing to align messaging with campaigns and events.
• Analyze feedback and metrics to identify trends and improve service.
• Implement tools and processes to enhance customer interactions.
• Partner with Product, Marketing, and Operations teams to address customer pain points.
• Provide actionable insights to influence platform improvements.
Yêu cầu
• 3-5 years in customer service, including 1-2 years in a leader role.
• Background in ticketing, events, or entertainment industries preferred.
• Excellent communication and escalation management skills.
• Familiarity with customer support tools and CRM systems.
• Knowledge of social media and content management platforms.
• Background in ticketing, events, or entertainment industries preferred.
• Excellent communication and escalation management skills.
• Familiarity with customer support tools and CRM systems.
• Knowledge of social media and content management platforms.
Quyền lợi
Thưởng
Performance bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Premium health care insurance entitlements
Performance bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Premium health care insurance entitlements
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
31/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Communication Skills, CRM System, Social Media Management, Escalation Management
LĨNH VỰC
Thương mại điện tử
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
31/12/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Customer Service, Communication Skills, CRM System, Social Media Management, Escalation Management
LĨNH VỰC
Thương mại điện tử
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/01/2025
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 25 triệu
28/02/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khác
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÀI SẢN SAO VÀNG HOLDINGS
Thương lượng
20/02/2025
Hải Phòng
Công ty TNHH Một Thành Viên Bệnh Viện Đa Khoa Tâm Trí Đà Nẵng
Thoả thuận
15/02/2025
Đà Nẵng
Công Ty TNHH Em Biết Đọc Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ I Can Read
7 - 12 triệu
31/01/2025
Hồ Chí Minh, Hòa Bình, Khác
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.