Technical Helpdesk Troubleshooter

Công ty TNHH KONE Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 19/06/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

kỹ thuật

Technical help desk and site support services for Front Lines
Provide remote technical support for maintenance technicians in identifying the root cause and corrective solution
Provide spare part identification support
Support in proximity stock definition for new LIS
Provide 24/7 Connected Services analytics and support by evaluating non-standard and non-urgent service needs
Together with 24/7 Operations Center support technicians in configuring and repairing KRM devices and connections
Log all cases to THD tool
When needed, assign/direct the case to a relevant expert in the organization or escalate to global
Create knowledge base articles
Propose sales solutions (Packaged Service Repairs) to improve equipment reliability, comfort and safety
Support sales in assessing the maintainability (spare part availability, documentation, competences, maintenance need) of equipment before tendering for maintenance contract

Training:

Train local technicians during site visits and/or deliver scheduled training sessions
Co-operate with and provide expertise to local training centers in training courses

Quality

Create quality reports in to THD tool after remote support and/or site visits and list issues which require corrective actions
Identify proactively root causes for the issues and forward corrective actions according to KONE process requirements (e.g. trainings, guidelines, field letters etc.)
COR review / identify units for Clinica visits
Note: Clinica visits performed by Field Troubleshooter

Safety

Be aware and operate within KONE safety requirements
Ensure each site follows the global safety processes and guidelines
Follow the safety procedures and rules of customers, partners and KONE.
Report safety concerns
Stop installation or lift operations if safety violation or hazards are detected

Job Requirements

Specialist: Bachelor's degree in Engineering or other relevant field
IT literacy
Willing to travel
Flexibility
Customer service mindset

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 19/06/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Company Overview KONE là một trong những tập đoàn dẫn đầu trong ngành thang máy và thang cuốn toàn cầu, thành lập vào năm 1910, có trụ sở tại Helsinki, Phần Lan. Năm 2009, KONE thành lập Công ty TNHH KONE Việt Nam thuộc toàn quyền sở hữu của tập đoàn KONE.

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh kone việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: