Technical Support Specialist (Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật)

Mô tả Công việc
Mục tiêu chính của vai trò: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho khách hàng và nội bộ, tổ chức các buổi đào tạo/update, đồng thời đóng góp vào việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
Trách nhiệm chính (Key Responsibilities)
1. Hỗ trợ Kỹ thuật Nội bộ và Khách hàng (Internal & External Support)
Cung cấp hỗ trợ toàn diện với tỷ lệ: Sản phẩm & kỹ thuật (60%), Pricing & Quotation (20%), Chuẩn bị mẫu/samples & test reports (20%).
Tư vấn lựa chọn sản phẩm và xây dựng giải pháp kỹ thuật tối ưu cho từng dự án chiếu sáng.
Bóc tách khối lượng, báo giá giải pháp và thiết bị cho hệ thống chiếu sáng.
Tối ưu hóa sản phẩm, giải pháp kỹ thuật và hệ thống điều khiển nhằm mang lại hiệu suất cao nhất và sự hài lòng cho khách hàng.
Hoàn thiện và cập nhật các tài liệu thông số kỹ thuật (technical specifications/technical datasheet/catalog) của sản phẩm.
Phối hợp với quản lý dự án trong việc gặp gỡ, tư vấn, giới thiệu và phân tích giải pháp kỹ thuật & sản phẩm cho khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề kỹ thuật, kiểm soát chất lượng và liên tục cải tiến dịch vụ.
2. Đào tạo và Cập nhật giải pháp & sản phẩm chiếu sáng (Technical/Product Update Sessions)
Tổ chức tối thiểu 1 buổi Internal Session và 1 buổi External Session mỗi 2 tháng về các chủ đề liên quan đến lĩnh vực chiếu sáng (sản phẩm, giải pháp kỹ thuật, công nghệ mới, xu hướng thị trường...).
Chuẩn bị nội dung, tài liệu trình bày và thực hiện các buổi đào tạo/update một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
Có đánh giá chất lượng sau mỗi buổi đào tạo để hiểu rõ phản hồi của nội bộ và khách hàng.
3. Hỗ trợ Phát triển Sản phẩm (Product Development Support)
Thu thập, phân tích thông tin thị trường, phản hồi từ khách hàng và kinh nghiệm từ các dự án thực tế.
Đề xuất ý tưởng phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại.
Phối hợp với Nhà máy và Nhà cung cấp để định hình yêu cầu kỹ thuật, thông số sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường về chất lượng, tính năng và giá cả.