Mô tả Công việc
Nhiệm vụ 1: Đảm bảo vận hành cho nhân viên
1.1 Đảm bảo phân bổ dữ liệu và
quản lý khách hàng cho nhân viên hoạt động trên hệ thống
1.2 Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ chức năng, nhiệm vụ, quy định tại nơi làm việc
Nhiệm vụ 2: Tuyển dụng và đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn cho nhân viên
2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng theo số lượng nhân sự phân bổ
2.2 Lập kế hoạch và thực hiện và đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn
Nhiệm vụ 3: Hỗ trợ các vấn đề phát sinh với khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài
3.1 Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ để đảm bảo công việc được thực hiện đúng quy trình
3.2 Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Nhiệm vụ 4: Chịu trách nhiệm thực hiện chỉ tiêu kinh doanh của nhóm được giao
4.1 Lập kế hoạch phân bổ và chịu trách nhiệm thúc đẩy thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cho nhân viên
4.2 Đề xuất các chính sách, chương trình thúc đẩy kinh doanh, thi đua cho nhân viên
Nhiệm vụ 5: Báo cáo số liệu kinh doanh cho cấp trên trực tiếp
5.1 Báo cáo số liệu kinh doanh định kỳ hàng ngày/ tuần/ tháng cho Trưởng bộ phận
5.2 Báo cáo dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM để lên kế hoạch tạo nguồn khách hàng
Nhiệm vụ 6: Các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Yêu Cầu Công Việc
Địa điểm làm việc: 119 Phổ Quang Phường 09 Quận Phú Nhuận
Trình độ
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Kiến thức:
Có kiến thức về
tư vấn bán hàngKinh nghiệm:
Ít nhất 01 năm kinh nghiệm vị trí tương đương tại các call center trong ngành giáo dục, bảo hiểm, tài chính....
Kinh nghiệm quản lý
- Có kinh nghiệm quản lý team size >=15 người
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Telemarketing là lợi thế
- Có khả năng chịu áp lực trong công việc
Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết trình
- Khả năng lắng nghe, giải quyết vấn đề linh hoạt, thông minh
- Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp
- Thái độ tốt, gắn bó phát triển lâu dài
