Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Thực tập sinh Sales Online không yêu cầu độ tuổi

CHI TIẾT MÔ
TẢ
CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH SALES ONLINE (CHUYÊN VIÊN TƯ
VẤN KINH DOANH TRỰC TUYẾN)
Tổng Quan Vai Trò
Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ trải nghiệm khách hàng" - vị trí
Thực tập sinh Sales Online. Trong kỷ nguyên số hóa, bạn không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà là mắt xích quan trọng nhất kết nối nhu cầu của khách hàng với giải pháp tối ưu từ doanh nghiệp. Bạn là người trực tiếp xây dựng niềm tin trên các nền tảng số, đảm bảo dòng chảy giao tiếp giữa thương hiệu và người tiêu dùng luôn thông suốt, chân thành và hiệu quả.
Sự nhạy bén với công nghệ, tư duy ngôn ngữ linh hoạt khi chat/tư vấn và khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một sinh viên năng động, yêu thích lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử và mong muốn rèn luyện bản lĩnh trong một môi trường đòi hỏi sự thích nghi nhanh, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
Nhiệm Vụ
Công Việc Chính
Tiếp nhận và
Xử lý dữ liệu khách hàng (Inbound Sales):
Trực chiến trên các kênh tương tác trực tuyến của công ty bao gồm: Fanpage Facebook, Zalo OA, Website Live Chat, TikTok Shop và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada).
Phản hồi nhanh chóng (dưới 5 phút) các thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi.
Sử dụng các công cụ quản lý bán hàng (CRM/Pancake/Haravan) để phân loại trạng thái khách hàng (khách mới, khách tiềm năng, khách cũ).
Tư vấn giải pháp và
Chốt đơn hàng (Consultative Selling):
Chủ động lắng nghe để xác định "nỗi đau" (pain points) và nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi tư vấn (nếu cần).
Thực hiện kỹ thuật Upsell (bán thêm sản phẩm cao cấp hơn) và
Cross-sell (bán kèm sản phẩm bổ trợ) để tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.
Thuyết phục khách hàng bằng các luận điểm về lợi ích, tính năng độc đáo của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
Xử lý các tình huống từ chối, giải quyết các thắc mắc về giá hoặc chính sách bảo hành một cách khéo léo để hoàn tất giao dịch.
Quản lý vận đơn và
Phối hợp hậu cần:
Lên đơn hàng chính xác trên hệ thống quản lý nội bộ.
Theo dõi hành trình đơn hàng, thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng vận chuyển.
Phối hợp với bộ phận kho và vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng quy chuẩn và giao đến tay khách hàng đúng thời hạn.
Xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng như: đổi trả, hoàn tiền, hoặc sự cố hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Chăm sóc khách hàng và
Tái khai thác (Retargeting):
Thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ qua Zalo/Email theo kịch bản có sẵn.
Xin phản hồi (feedback) và đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm để nâng cao uy tín thương hiệu.
Tặng mã giảm giá, thông báo chương trình tri ân cho khách hàng thân thiết nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại.
Nghiên cứu thị trường và Đóng góp ý tưởng Marketing:
Theo dõi sát sao hoạt động của các đối thủ cạnh tranh trên nền tảng online (giá cả, cách họ tư vấn, các chương trình khuyến mãi của họ).
Phối hợp với bộ phận Content Marketing để báo cáo về các câu hỏi thường gặp của khách hàng, từ đó xây dựng nội dung giải đáp thắc mắc hiệu quả hơn.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi hoặc gói combo sản phẩm dựa trên xu hướng mua sắm của khách hàng trong từng thời điểm.
Báo cáo và Đào tạo:
Lập báo cáo hiệu suất cá nhân định kỳ (ngày/tuần/tháng) bao gồm các chỉ số: Số lượng tin nhắn, tỷ lệ chốt đơn (Conversion rate), doanh thu thực đạt.
Tham gia đầy đủ các buổi training về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và tâm lý học hành vi người tiêu dùng do công ty tổ chức.
Yêu Cầu Và Điều Kiện
Học vấn và Định hướng:
Sinh viên năm 3, năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các khối ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ học hoặc các ngành liên quan.
Có niềm đam mê thực sự với lĩnh vực kinh doanh và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành Sales/E-commerce.
Kỹ năng chuyên môn:
Kỹ năng viết lách &
Giao tiếp: Có khả năng diễn đạt ngôn ngữ viết tốt, không sai lỗi chính tả, sử dụng icon và giọng điệu phù hợp với đối tượng khách hàng (Brand Voice).
Kỹ năng tin học: Thành thạo các công cụ văn phòng (Excel, Google Sheets) để làm báo cáo. Biết sử dụng các phần mềm bán hàng là một lợi thế lớn.
Kỹ năng xử lý tình huống: Bình tĩnh và kiên nhẫn khi gặp những khách hàng khó tính hoặc các sự cố phát sinh ngoài ý muốn.
Phẩm chất cá nhân:
Sự kỷ luật: Tuân thủ thời gian trực page và quy trình xử lý đơn hàng của công ty.
Tư duy thực tế: Tập trung vào kết quả (Result-oriented), luôn nỗ lực để đạt và vượt chỉ số
KPI đề ra.
Sự tỉ mỉ: Cẩn thận trong việc nhập liệu thông tin khách hàng và kiểm tra đơn hàng, tránh nhầm lẫn gây thất thoát.
Tinh thần học hỏi: Sẵn sàng tiếp nhận góp ý, thay đổi kịch bản tư vấn để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Quyền Lợi
Trợ cấp thực tập: Mức lương cứng hỗ trợ hàng tháng (tùy theo số buổi làm việc) + Thưởng hoa hồng theo doanh số chốt đơn (Commission).
Đào tạo bài bản: Được tham gia "Khóa đào tạo thực chiến về
Sales Online" từ số 0, học cách nắm bắt tâm lý khách hàng qua màn hình điện thoại.
Cơ hội nghề nghiệp: Sau thời gian thực tập (2-3 tháng), những cá nhân có thành tích xuất sắc sẽ được xem xét lên vị trí
Nhân viên chính thức với lộ trình thăng tiến lên Leader/Manager.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, Gen Z chiếm đa số. Không gian làm việc hiện đại, đầy đủ thiết bị máy tính, điện thoại phục vụ công việc.
Chứng nhận thực tập: Được công ty hỗ trợ đóng dấu thực tập, cung cấp số liệu và hướng dẫn hoàn thành báo cáo thực tập/luận văn tốt nghiệp.
Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các buổi Teambuilding, tiệc trà chiều, và các sự kiện nội bộ của công ty.
Tags
Thực tập sinh Sales Online, Tuyển dụng thực tập sinh kinh doanh, Sales trực tuyến, Tư vấn bán hàng online, Thực tập sinh Marketing, Việc làm E-commerce, Chăm sóc khách hàng online, Kỹ năng chốt đơn, Thực tập sinh có lương, Tuyển dụng Sales Hà
Nội/TP.HCM.
Từ
Khoá
Tìm Kiếm
Thực tập sinh Sales Online, Intern Sales Online, Thực tập sinh kinh doanh trực tuyến, Tuyển dụng thực tập sinh bán hàng qua mạng, Việc làm thực tập sinh Telesales, Thực tập sinh thương mại điện tử, Kỹ năng Telesales, Kỹ năng Chat tư vấn khách hàng, Quy trình Sales Online chuyên nghiệp.
Lộ trình đào tạo 12 tuần dành cho Thực tập sinh:
Để Đảm Bảo Bạn Trở
Thành Một "chuyên Gia Kết Nối", Công Ty Thiết Kế
Lộ
Trình Đào Tạo Khắt Khe Nhưng Đầy Thú
Vị
Tuần 1-2 (Nhập môn): Tìm hiểu sâu về hệ sinh thái sản phẩm. Bạn sẽ phải trải qua bài kiểm tra về đặc tính, công dụng và lợi thế cạnh tranh của sản phẩm. Tìm hiểu về chân dung khách hàng mục tiêu (Persona).
Tuần 3-4 (Kỹ năng công nghệ): Làm quen với hệ thống CRM, phần mềm quản lý kho, quy trình lên đơn và phối hợp giữa các phòng ban. Tập huấn về bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội.
Tuần 5-8 (Thực chiến có giám sát): Bắt đầu tiếp nhận các đoạn hội thoại đơn giản dưới sự kèm cặp (Mentoring) của trưởng nhóm. Học cách đặt câu hỏi mở và xử lý các lời từ chối phổ biến.
Tuần 9-12 (Bứt phá): Tự chủ hoàn toàn trong việc quản lý tệp khách hàng cá nhân. Tham gia vào các chiến dịch khuyến mãi lớn, học cách quản lý áp lực khi lượng tin nhắn đổ về đồng loạt.
Tại sao vị trí này quan trọng với sự nghiệp của bạn?
Làm Thực Tập Sinh Sales Online Không Chỉ
Là
Bán Hàng, Đó
Là
Học Về
Tâm lý học hành vi: Hiểu tại sao khách hàng nhấn "Mua ngay" và tại sao họ lại "bỏ giỏ hàng".
Quản trị dữ liệu: Cách sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra tiền.
Kỹ năng đàm phán: Khả năng thuyết phục là kỹ năng "vàng" có thể áp dụng cho mọi ngành nghề sau này.
Sự nhạy bén thị trường: Bạn là người đầu tiên biết thị trường đang cần gì, xu hướng nào đang lên ngôi.
Môi trường làm việc và
Văn hóa:
Chúng tôi tin rằng "Nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra khách hàng hạnh phúc". Tại đây, chúng tôi đề cao sự minh bạch, tôn trọng sự sáng tạo cá nhân và không ngại thử sai. Bạn sẽ được làm việc trong một tập thể mà mọi ý tưởng - dù là nhỏ nhất về việc thay đổi một câu chào khách hàng - cũng đều được ghi nhận và thử nghiệm.
HÃY GIA NHẬP VỚI CHÚNG TÔI ĐỂ
BIẾN MỖI TIN NHẮN THÀNH MỘT CƠ
HỘI KẾT NỐI VÀ
GIÁ
TRỊ
KINH DOANH!
Share