Mô tả Công việc
1. Quản lý công việc của tổ phiên dịch
Tiếp đón và hỗ trợ ngôn ngữ chokhách hàng người nước ngoài và bác sĩ trong quá trình khám chữa bệnh.
Tư vấn cho khách hàng người nước ngoài các sản phẩm dịch vụ/ chương trình ưu đãi, khuyến mại của bệnh viện
Tư vấn cho khách hàng người nước ngoài các quyền lợi, giá dịch vụ và thông tin chung của bệnh viện
Biên phiên dịch các tài liệu chuyên môn y tế của Bệnh viện/ Khách hàng
Phối hợp với CV Thu ngân và
Điều dưỡng trong việc tiếp đón khách ngoại trú người nước ngoài và hỗ trợ xử lý các thủ tục cho khách nhập viện/ ra viện
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi cấp cứu nội viện theo quy định
Giám sát và xử lý nhân viên có sai phạm theo quy định làm việc, tiêu chuẩn nghề hoặc các phàn nàn của Khách hàng về nhân viên trong tổ
Phối hợp với các bên liên quan để giải đáp các thắc mắc về thanh toán, bảo hiểm, giấy tờ hành chính cũng như các yêu cầu khác tại thời điểm trước, trong và sau khám bệnh
2. Tham gia cải tiến chất lượng dịch vụ
Đảm bảo chất lượng, an toàn và sự hài lòng của khách hàng khi cung cấp dịch vụ
Tiếp nhận các nhu cầu tại chỗ hoặc phàn nàn của KH trong suốt quá trình biên phiên dịch, chuyển tiếp các bộ phận liên quan đảm bảo khách hàng được chăm sóc và phục vụ kịp thời
Tham gia triển khai mô hình cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục tại khoa, đơn vị và bệnh viện.
3. Công việc khác
Phối hợp với các tổ khác trong nội bộ P. HCTH cũng như với các phòng ban khác trong bệnh viện để giải quyết yêu cầu của KH
Tham gia các công tác giải đáp thông tin khách hàng, điều phối email thắc mắc hoặc yêu cầu của khách hàng, gọi điện hỏi han
chăm sóc khách hàngTham gia dẫn đoàn khách tham quan bệnh viện (hospital tour) có yếu tố nước ngoài khi được yêu cầu
Thực hiện các báo cáo và các công việc khác theo sự chỉ đạo của TP HCTH và BLĐ và chịu trách nhiệm về các công việc được giao
