1. Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng
Chào đón, hướng dẫn khách hàng và thực hiện thủ tục check-in/check-out.
Giải đáp các thắc mắc cơ bản, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám.
2. Điều phối lịch hẹn
Tiếp nhận, sắp xếp và xác nhận lịch hẹn cho khách hàng.
Phối hợp với bác sĩ và các bộ phận liên quan để đảm bảo lịch khám diễn ra thuận lợi.
3.
Chăm sóc khách hàngTiếp nhận cuộc gọi, email và các kênh liên hệ để hỗ trợ đặt lịch, tư vấn thông tin và giải đáp thắc mắc.
Thực hiện nhắc lịch, chăm sóc sau khám và
hỗ trợ khách hàng tái khám.
4. Thanh toán và bảo hiểm
Thực hiện thu phí, xuất hóa đơn và hỗ trợ các thủ tục bảo lãnh bảo hiểm theo quy trình.
Giải thích các thông tin liên quan đến chi phí và thanh toán cho khách hàng.
5. Quản lý thông tin khách hàng
Cập nhật và lưu trữ thông tin, hồ sơ khách hàng trên hệ thống.
Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật của dữ liệu.
6. Phối hợp vận hành
Phối hợp với bác sĩ,
điều dưỡng và các bộ phận liên quan nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm liên quan đến Dịch vụ khách hàng thuộc bộ phận tiền sảnh (thư ký y khoa, lễ tân, thu ngân), ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Y tế, Sức khỏe
Giao tiếp tốt Tiếng Anh (bắt buộc)
Có kỹ năng giao tiếp tốt;
Có khả năng tổ chức tốt và làm nhiều công việc khác nhau
Có khả năng xử lý vấn đề
Có tinh thần học hỏi, làm việc tích cực;
Có khả năng làm việc ngoài giờ;
Sử dụng tốt các thiết bị văn phòng (như máy tính, máy in, điện thoại bàn, các phần mềm hỗ trợ công việc khác...)