- Vị trí: Thực tập sinh Bộ phận Đặt phòngĐịa điểm làm việc: Văn phòng Hà NộiBộ phận: Đặt phòngBáo cáo cho: Trưởng bộ phận Đặt phòng
* Mục tiêu công việc:
- Hỗ trợ bộ phận đặt phòng trong các công việc hàng ngày, đảm bảo quy trình đặt phòng diễn ra suôn sẻ, chính xác và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
* Trách nhiệm chính:
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu đặt phòng từ khách hàng qua điện thoại, email và các nền tảng đặt phòng trực tuyến.
- Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống
quản lý khách sạn (PMS).
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng phòng trống, báo giá và cung cấp thông tin cho khách hàng theo chính sách của resort.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Kế toán, Kinh doanh,...) để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác.
- Hỗ trợ làm báo cáo đặt phòng hàng ngày, hàng tuần theo yêu cầu của cấp trên.
- Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ của resort.
- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu thay đổi, hủy đặt phòng và phản hồi của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận.
- Sinh viên năm 3 hoặc năm 4 , mới tốt nghiệp các chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng.
- Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
- Cẩn thận, chi tiết, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Có thể thực tập tối thiểu 3 tháng.