Hỗ trợ trả lời tin nhắn khách hàng trên Etsy theo template và hướng dẫn có sẵn.
Giải đáp các câu hỏi cơ bản về sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển, đổi trả.
Ghi nhận các yêu cầu của khách như đổi địa chỉ, đổi size, cá nhân hóa sản phẩm, thiếu thông tin đơn hàng... và chuyển cho team phụ trách xử lý.
Theo dõi trạng thái đơn hàng trên hệ thống và cập nhật thông tin cho khách khi cần.
Phối hợp với team sản xuất, vận hành và vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Ghi nhận feedback, vấn đề phát sinh hoặc phản hồi bất thường của khách để báo lại cho leader.
Hỗ trợ xử lý các case khiếu nại đơn giản theo quy trình; các case phức tạp sẽ được leader hướng dẫn.
Cập nhật báo cáo công việc hằng ngày/tuần theo yêu cầu.
Tiếng Anh đọc - viết khá, có thể hiểu và phản hồi tin nhắn khách hàng bằng tiếng Anh.
Ưu tiên sinh viên năm cuối/mới ra trường hoặc bạn muốn học về CS quốc tế, Etsy, e-commerce.
Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo quy trình và template trả lời khách.
Cẩn thận, kiên nhẫn, giao tiếp lịch sự, có tinh thần
hỗ trợ khách hàng.
Có trách nhiệm, chủ động hỏi khi chưa rõ, hoàn thành công việc đúng thời gian.
Ưu tiên bạn từng làm part-time/intern trong mảng CS, bán hàng online, e-commerce hoặc có hiểu biết về Etsy/Amazon/Shopify.
Mức hỗ trợ thực tập : 3.000.000 VNĐ/tháng (Hỗ trợ lịch học, trao đổi khi phỏng vấn, tối thiểu thực tập 4 ngày/tuần), 3 Tháng
Đào tạo kiến thức chuyên môn định kỳ
Ưuu tiên ứng viên có định hướng lâu dài trong mảng
Chăm sóc khách hàngThời gian làm việc : Thứ 2 - Thứ 6 từ 08h30 - 17h30, nghỉ trưa từ 12h00 - 13h00 và Thứ 7 (remote) từ 08h30 đến 12h00
Địa chỉ làm việc: 109 Cộng Hoà, Phường Bảy Hiền, TPHCM (Gần Lotte)