- Liên hệ khách hàng mới trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán, chào mừng và hỗ trợ thiết lập tài khoản ban đầu.
- Hướng dẫn khách hàng tạo hồ sơ hộ kinh doanh, bao gồm mã số thuế, ngành nghề kinh doanh và doanh thu ước tính hàng năm.
-
Hỗ trợ khách hàng kết nối tài khoản ngân hàng, nhập liệu Excel hoặc dữ liệu thương mại điện tử (Shopee, TikTok) và ghi nhận giao dịch tiền mặt.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Zalo OA, điện thoại và các nhóm Zalo về tính năng sản phẩm.
- Hướng dẫn quy trình liên quan đến phải thu, bán hàng công nợ, nhắc nợ và liên kết thanh toán QR.
- Hỗ trợ đăng ký hóa đơn điện tử và xuất hóa đơn theo đúng quy trình sản phẩm được phê duyệt.
- Nhắc lịch kê khai thuế định kỳ cho khách hàng theo lịch trình áp dụng cho từng nhóm.
- Kiểm tra dữ liệu khách hàng trước thời hạn kê khai để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác.
- Hướng dẫn khách hàng xuất sổ sách doanh thu (S1a, S2a-S2e) và tờ khai 01/CNKD từ hệ thống Fastie.
- Theo dõi khách hàng có nguy cơ rời bỏ, liên hệ tìm hiểu nguyên nhân và khuyến khích tái kích hoạt sản phẩm.
- Tổng hợp các vấn đề thường gặp của khách hàng, đóng góp nội dung cho FAQ và kịch bản trả lời khách hàng.
- Hiện là sinh viên hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính, Công nghệ thông tin, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt, có tư duy kiên nhẫn và hướng tới khách hàng.
- Có khả năng tổ chức, chú ý đến chi tiết và khả năng theo sát các yêu cầu của khách hàng.
- Thoải mái khi làm việc với các sản phẩm kỹ thuật số và có khả năng giải thích các bước một cách rõ ràng.
- Thành thạo cơ bản Google Workspace hoặc Microsoft Office; ưu tiên ứng viên biết sử dụng Excel hoặc Google Sheets.
- Chủ động, trách nhiệm và có khả năng quản lý công việc độc lập trong môi trường làm việc từ xa.
- Có máy tính cá nhân và kết nối internet ổn định để đảm bảo công việc.
- cơ hội thực tế tham gia vào quy trình onboarding, hỗ trợ sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tại một startup công nghệ giai đoạn đầu.
- phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, lập tài liệu và
quản lý quan hệ khách hàng.
- tìm hiểu cách các công cụ kỹ thuật số hỗ trợ hoạt động của hộ kinh doanh, theo dõi doanh thu và quy trình hóa đơn điện tử.
- làm việc trực tiếp với đội ngũ để truyền đạt phản hồi khách hàng và cải thiện tài liệu hỗ trợ.
- xây dựng kinh nghiệm thực tế về làm việc từ xa và quản lý công việc độc lập.