Thực tập sinh Ecommerce

1. Chăm sóc khách hàng & Tư vấn bán hàng qua Hotline, Chatbox/ Customer Service & Sales Consultation via Hotline & Chatbox
Trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi qua Hotline và tin nhắn qua Chatbox (Messenger, Website, sàn TMĐT...)./ Take incoming calls on the hotline and messages on chatbox (like Messenger, website, and shopping apps).
Tư vấn chi tiết về tính năng sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và hướng dẫn khách mua hàng./ Share details about product features, deals, sales policies, and help people buy
Hỗ trợ thuyết phục và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate) từ các cuộc hội thoại tư vấn./ Help persuade customers and turn chats into actual orders.
2. Xử lý đơn hàng trên hệ thống OMS/ Order Processing on OMS System
Tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ của thông tin đơn hàng trên hệ thống quản lý đơn hàng (OMS)./ Check and verify order details on the order management system (OMS).
Xác nhận đơn hàng với khách hàng (khi cần thiết), duyệt đơn và đẩy dữ liệu sang bộ phận kho/đối tác vận chuyển./ Confirm orders with customers when needed, approve them, and send the info to the warehouse or shipping partner.
Kiểm tra trạng thái tồn kho, đối soát đơn hàng hủy hoặc đơn trùng lặp trên hệ thống./ Check stock levels, and handle cancelled or duplicate orders in the system.
3. Theo dõi & Xử lý các sự cố phát sinh (Issues Tracking & Resolution)/ Issue Tracking & Dispute Resolution
Theo dõi hành trình đơn hàng, ghi nhận các vấn đề phát sinh: giao hàng trễ, thất lạc đơn, khách đổi địa chỉ, từ chối nhận hàng (RTS)./ Track order status and note down any issues like late delivery, lost packages, wrong addresses, or returns (RTS).
Phối hợp với đối tác vận chuyển và bộ phận Kho/Vận hành để xử lý kịp thời các sự cố. /Work together with the shipping team and warehouse to fix problems quickly.
Tiếp nhận khiếu nại, hướng dẫn và thực hiện quy trình đổi trả hàng, hoàn tiền theo đúng chính sách của công ty./ Handle complaints, guide customers, and do returns or refunds following company policy.