Thực Tập Sinh Kiểm Soát Chất Lượng Mảng Du Lịch

Theo dõi và kiểm tra thời gian phản hồi khách hàng, quá trình báo giá, tư vấn, xử lý vấn đề của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tham gia vào các group nội bộ và luồng email để kiểm tra thời gian phản hồi khách hàng.
Giám sát quá trình báo giá, tư vấn và xử lý vấn đề của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Phối hợp với Phòng, vé để phản hồi khách hàng, hạn chế tình trạng phản hồi chậm yêu cầu của khách hàng.
Tổng hợp, note vào file báo cáo và báo bộ phận phụ trách xử lý đồng thời yêu cầu giải trình.
Lập báo cáo hàng tuần về chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
Liên hệ xin phản hồi của khách hàng về hệ thống và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trao đổi với các phòng ban để cải thiện dịch vụ/hệ thống.
So sánh giá phòng khách sạn trên các trang web du lịch, nếu có giá cao hơn sẽ báo team Hotel điều chỉnh lại.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm.