Mô tả công việc
Xử lý kỹ thuật bảo hành (50%)
Tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng, kiểm tra tình trạng thực tế và phân loại theo chính sách bảo hành.
Thực hiện kiểm tra và quyết định hướng xử lý: đổi máy mới/ sửa chữa.
Phối hợp với đối tác logistics để sắp xếp lấy hàng và giao trả sản phẩm cho khách hàng.
Vận hành bảo hành
Tạo và xử lý đơn hàng thay thế trên hệ thống nội bộ đảm bảo thời gian xử lý (TAT) trong ngày khi nhận được máy lỗi.
Cập nhật và theo dõi Warranty Ledger, bao gồm trạng thái xử lý, timeline và các chi phí phát sinh theo từng SKU.
Theo dõi trạng thái vận chuyển hai chiều (pickup + giao lại), cập nhật kịp thời cho CS team.
Phối hợp với team CS khi cần thông tin kỹ thuật để giải đáp cho khách hàng.
Báo cáo & quyết toán
Tổng hợp báo cáo định kỳ: số lượng case theo tuần/tháng, phân loại lỗi, chi phí thực tế.
Phát hiện và báo cáo các pattern lỗi bất thường (lỗi hàng loạt, lỗi theo lô) để escalate kịp thời.
Yêu cầu
Sinh viên năm 3, 4 hoặc đang chờ tốt nghiệp các ngành Điện - Điện tử, Kỹ thuật điện, hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
Có kiến thức kỹ thuật về sản phẩm gia dụng thông minh, về thiết bị làm sạch nhà thông minh (robot hút bụi, máy lau sàn) hoặc IoT.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản (checklist lỗi, hướng dẫn kiểm tra máy).
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm trong quá trình xử lý sản phẩm.
Thành thạo Excel hoặc Google Sheets ở mức sử dụng công thức cơ bản,
quản lý dữ liệu và lập báo cáo.
Chủ động trong giao tiếp và phối hợp với các phòng ban.
Có khả năng sắp xếp thời gian linh hoạt; vị trí có thể phát sinh xử lý ngoài giờ hành chính khi cần.
Ưu tiên có khả năng đọc hiểu
tiếng Trung/ Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).
Có kinh nghiệm sử dụng ERP hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng là một lợi thế.
Quyền lợi
Được training về quy trình kiểm tra, bảo hành sản phẩm.
Được trực tiếp làm việc với các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng thông minh và quy trình bảo hành thực tế.
Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức.
Hỗ trợ phụ cấp thực tập (theo chính sách công ty).
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Tham gia các sự kiện nội bộ cùng công ty: 8/3, 20/10, Year end Party, team building, du lịch,...
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 12 Đường số 5, KDC SADECO Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)
- 1. 12 Đường số 5, KDC SADECO Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
INNO là hệ thống cửa hàng bán lẻ cao cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng từ di động thông minh, fly-cam, laptop, máy tính bảng, camera, âm thanh, thiết bị smarthome, gia dụng... Là đối tác chính thức của các thương hiệu lớn trên thế giới như Apple, OPPO, DJI, Roborock, JBL... INNO cung cấp cho khách hàng sản phẩm uy tín chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
