Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

TMO - Chuyên Gia Cao Cấp Thiết kế & Quản Lý Hành Trình KH

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/05/2026
Thu nhập: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 5 năm

Mô tả công việc

ACB Tuyển dụng: Chuyên gia Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey Senior Manager)
• Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh
• Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi
• Phòng: Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
• Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (Người Úc)
Bạn yêu thích việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiểu sâu về hành trình đa điểm chạm và mong muốn tạo ra những thay đổi có tác động thực tế?
* Bạn sẽ làm gì?
Quản lý hành trình khách hàng được giao
• Theo dõi, cập nhật và trực tiếp quản trị Journey Map của hành trình phụ trách.
• Đảm bảo các điểm chạm hoạt động mượt mà, nhất quán và hướng đến mục tiêu trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi chỉ số & phân tích hiệu quả trải nghiệm
• Thu thập, phân tích dữ liệu CSAT, NPS, conversion rate, thời gian xử lý...
• Làm việc cùng đội ngũ phân tích dữ liệu để xác định insight và đề xuất cải tiến.
Phối hợp triển khai cải tiến hành trình
• Kết nối, điều phối các phòng ban (sản phẩm, vận hành, kênh phân phối, công nghệ...) để triển khai thay đổi.
• Theo dõi tiến độ triển khai và đánh giá hiệu quả sau cải tiến
Tiếp nhận & xử lý phản hồi khách hàng
• Ghi nhận phản hồi thực tế từ khách hàng, xác định điểm nghẽn và đề xuất giải pháp kịp thời.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong hành trình nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch

Yêu cầu

Chúng tôi tìm kiếm điều gì ở bạn?
Học vấn
• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách hàng, dịch vụ, sản phẩm hoặc trải nghiệm khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng tham gia triển khai sản phẩm mới hoặc cải tiến dịch vụ.
Kiến thức chuyên môn
• Hiểu biết về Customer Journey, đo lường trải nghiệm và các công cụ khảo sát.
• Khả năng đọc hiểu dữ liệu, báo cáo phân tích và đưa ra insight.
Kỹ năng cốt lõi
• Kỹ năng điều phối đa phòng ban.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày rõ ràng, mạch lạc.
• Tư duy dịch vụ, giải quyết vấn đề và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.
Chứng chỉ (ưu tiên)
• Design Thinking cơ bản.
• Khóa học về Customer Experience, Data Analytics.
* Tại sao bạn sẽ yêu thích vai trò này?
• Được trực tiếp tạo ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ACB.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, đổi mới.
• Cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị trong toàn ngân hàng để hiện thực hóa hành trình số tối ưu.
• Vai trò trọng yếu trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của ACB.

Quyền lợi

Thưởng
Hưởng mức lương cạnh tranh thị trường cùng các khoản thưởng hợp lý khác tương xứng với sự đóng góp
Đào tạo
Đào tạo chuyên sâu, nâng cao kiến thức cho nhân viên với các chuyên gia đầu ngành
Giải thưởng
Lộ trình thăng tiến rõ ràng phù hợp cho từng vị trí hoặc từng cá nhân

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Tiếp Thị, Quảng Cáo/Truyền Thông > Quản Lý & Phát Triển Sản Phẩm
KỸ NĂNG
Design Thinking, Customer Experiences, Customer Journey Map, Data Analytics
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.
 
ngan hang a chau tuyen dung
Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

viec lam ngan hang a chau

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

ngan hang a chau acb tuyen dung

Dịch vụ

  • Huy động vốn.
  • Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank



Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp acb - ngân hàng tmcp á châu trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thưởng
HOT

Job hot

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN KOME88
8 - 12 triệu VND
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM
Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hình Tượng Ô Tô Sài Gòn - Motor Image SG
Không Giới Hạn
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)
20 - 30 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP ĐIỂM
Khởi điểm 12 - 15 triệu VND + Thưởng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT MAY MẶC HAVA
20 - 30 triệu
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH LẬP TRÌNH & CÔNG NGHỆ CYBERSOFT
12-15 triệu VND
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THIỀN SINH THÁI
9-13 triệu VND
13/05/2026
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Mega Digital
Thỏa thuận
16/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN BIGLAND
15 - 18 triệu VND
07/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH ADIGIT
16 Tr - 20 Tr VND
07/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PW
12000000 - 15000000 VND
14/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT MAY MẶC HAVA
20 - 30 triệu
06/05/2026
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Công nghệ CloudGO
Thoả thuận
09/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ KID LEADER HUB
3 - 5 triệu VND
30/04/2026
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Tư Vấn Giải Pháp Truyền Thông Việt
Từ 10 - 15 triệu VND
11/05/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BEACON ASIA MEDIA
Từ 14 - 20 triệu VND
13/05/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT