Đơn vị: Văn phòng Chuyển đổi số (TMO) - Khối Khách hàng Doanh nghiệp
Phân khúc: Khách hàng Doanh nghiệp Lớn (Large Corp / MMLC)
🎯 Mục tiêu vai trò
Đóng vai trò Business Analyst chủ lực trong dự án chuyển đổi - cầu nối giữa định hướng ngành và thực thi thương mại, góp phần chuyển hóa chiến lược thành mô hình
phục vụ, năng lực bán hàng, cơ chế vận hành và hiệu quả tổ chức tại frontline và hội sở cho phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp Lớn.
🛠 Trách nhiệm chính
1. Phân tích nghiệp vụ và thiết kế giải pháp thực thi
Thực hiện phân tích chuyên sâu một hoặc nhiều nội dung nghiệp vụ, bao gồm:
WS1: Mô hình phục vụ khách hàng (coverage, client ownership, hub-spoke, WB/MM centers, lộ trình hybrid → sector‐led).
WS2: Năng lực bán hàng và hỗ trợ giải pháp (khung năng lực RM, đào tạo, career path, solution support theo ngành).
WS3: Quản trị hiệu quả bán hàng và phối hợp vận hành (KPI, năng suất, account planning, dashboard, CRM, governance rhythm).
WS4: Hiệu quả tổ chức và chuyển đổi (cơ cấu tổ chức, định biên, transition playbook, change management).
Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, thiết kế tài liệu BA (business requirements, process flows, logic nghiệp vụ, use cases) bảo đảm bám sát thực tiễn hoạt động của Khối KHDN Lớn.
Đảm bảo các đề xuất giải pháp có tính khả thi, phù hợp mô hình vận hành, và hỗ trợ triển khai ở cả frontline và hội sở.
2. Phản biện nghiệp vụ và kiểm soát chất lượng giải pháp
Rà soát, phản biện các đề xuất nghiệp vụ liên quan đến mô hình bán hàng, KPI, cơ chế phối hợp và tổ chức triển khai.
Đánh giá tác động thay đổi đến RM, đơn vị kinh doanh, khối hỗ trợ và hệ thống vận hành.
Hỗ trợ nhận diện rủi ro nghiệp vụ, hành vi bán và rủi ro triển khai trong quá trình chuyển đổi.
3. Phối hợp triển khai và hỗ trợ chuyển đổi
Phối hợp chặt chẽ với PO, các khối Business, Risk, Ops, HR, IT trong suốt vòng đời triển khai sáng kiến.
Đóng vai trò "business validator" cho các giải pháp trước khi đưa vào thí điểm, rollout hoặc triển khai diện rộng.
Tham gia đánh giá hiệu quả triển khai, thu thập phản hồi từ đơn vị kinh doanh và đề xuất cải tiến liên tục.
🎓 Yêu cầu năng lực
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan.
2. Kiến thức & Chuyên môn
Am hiểu sâu hoạt động Corporate Banking, ưu tiên phân khúc Khách hàng Doanh nghiệp Lớn/MMLC.
Có kiến thức vững về một hoặc nhiều mảng: tín dụng doanh nghiệp, tài trợ thương mại, cash/transaction banking,
quản trị bán hàng, vận hành ngân hàng.
Nắm vững phương pháp phân tích nghiệp vụ: phân rã quy trình, phân tích nguyên nhân gốc, đánh giá gap và tác động thay đổi.
Hiểu logic phối hợp giữa Business - Credit - Risk - Ops - IT trong môi trường ngân hàng.
3. Kỹ năng
Phân tích nghiệp vụ sâu, có khả năng xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến mô hình bán, KPI, tổ chức và hành vi RM.
Tư duy phản biện tốt, có khả năng rà soát và nâng chất lượng các đề xuất giải pháp.
Khả năng trình bày, viết tài liệu nghiệp vụ rõ ràng, mạch lạc, hướng đến người dùng cuối (RM,
quản lý kinh doanh).
Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan trong chương trình chuyển đổi.
4. Kinh nghiệm
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm:
Làm việc với RM/đơn vị kinh doanh Large Corp/MMLC, hoặc
Tham gia các dự án chuyển đổi mô hình bán hàng, quản trị hiệu quả, triển khai chiến lược ngành trong ngân hàng.
