Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

TMO - Service Design Expert

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 14/08/2026
Thu nhập: Thương lượng
Loại hình: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 5 năm

About the Role
We are looking for an experienced Service Design Expert to design and improve end-to-end customer experiences across Corporate Banking sectors. This role will work closely with Product Owners, Business Analysts, and business stakeholders to create customer journeys, service blueprints, and service models that deliver measurable improvements in customer experience and operational effectiveness.
This position plays a critical role in shaping how services are delivered to corporate customers across multiple industry sectors.
Key Responsibilities
Customer Journey Design
  • Co-design customer journeys with Product Owners and Business Analysts across targeted customer segments and industry sectors.
  • Map current-state and future-state customer journeys, identifying pain points, moments of truth, and improvement opportunities.
  • Design both sector-specific and end-to-end customer journeys.
Service Design & Blueprinting
Develop service blueprints and service models that define:
  • Customer interactions
  • Frontstage experiences
  • Backstage processes
  • Supporting systems and capabilities
Align business, operations, and technology stakeholders around future service experiences.
Experience Improvement
  • Identify key factors driving customer experience across touchpoints.
  • Recommend improvements to products, services, processes, and operating models.
  • Support implementation of customer-centric solutions and transformation initiatives.
Service Quality Management
  • Define customer experience and service quality metrics.
  • Establish mechanisms to monitor and measure service performance.
  • Track customer feedback, service outcomes, and continuous improvement actions.
Required Qualifications
  • Bachelor's degree in Business, Design, Service Design, Economics, Banking, Engineering, or a related field.
  • Minimum 5 years of experience in Service Design, Customer Experience, Customer Journey Management, Design Strategy, Process Design, or Business Transformation.
  • Proven experience developing customer journeys, service blueprints, service models, and operating model improvements.
  • Strong stakeholder management and cross-functional collaboration capabilities.
  • Mandatory: Hands-on experience designing customer journeys, services, processes, or customer experience initiatives for SME, Mid-Market, Large Corporate, Commercial Banking,
  • Transaction Banking, or other B2B customer segments.
  • Ability to work across business, operations, product, and technology functions.
  • Strong facilitation, communication, and presentation skills.
Highly Preferred
  • Experience in Corporate Banking, Commercial Banking, Transaction Banking, Wholesale Banking, Trade Finance, Cash Management, Treasury Services, or corporate financial services.
  • Experience supporting large-scale business transformation or customer-centric transformation programs.
  • Knowledge of service quality frameworks, NPS/CSAT/CES measurement, and continuous improvement methodologies.

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 14/08/2026
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB

Là một trong số những Ngân hàng cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng hiện nay, Ngân hàng TMCP Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank) nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng. Không chỉ chú trọng các dịch vụ mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng thông qua giao dịch tiền tệ, ACB còn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn.
 
ngan hang a chau tuyen dung
Ngân hàng Á Châu tuyển dụng nhiều vị trí việc làm hot

Tương tự như các hoạt động của ngân hàng khác hiện nay, ACB tự hào là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay, huy động vốn, bảo hiểm, kinh doanh chứng khoán,... với chế độ chăm sóc chu đáo, tận tình từ đội ngũ nhân viên giàu chuyên môn.

Làm việc tại Ngân hàng Á Châu ACB lương cao không?

Mức lương nhân viên ngân hàng tại ACB bao nhiêu là câu hỏi nhiều bạn thắc mắc. Đây là một trong số những công việc được mọi người đánh giá là có mức thu nhập khá ổn định. Mặc dù công việc tại ngân hàng cũng khá áp lực bởi tính theo chỉ tiêu doanh số nhưng thu hút không ít ứng viên trong mỗi lần đăng tuyển dụng. Mức lương của nhân viên ngân hàng cũng phụ thuộc vào tính chất công việc, tuy nhiên thông thường thu nhập cơ bản dao động khoảng 7 - 8 triệu đồng/tháng.

Ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB có cần bằng cấp không?

Nếu muốn ứng tuyển vào Ngân hàng Á Châu ACB thì bạn bắt buộc phải có trình độ chuyên môn mới có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Dẫu vậy, các vị trí của ngân hàng này luôn mở rộng cơ hội cho những bạn sinh viên mới tốt nghiệp để được đào tạo một cách bài bản và thêm kinh nghiệm ngành nghề. Là nhân viên ngân hàng ACB, ứng viên cần có bằng tốt nghiệp Đại học cho các vị trí như giao dịch viên, nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng,...

Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu

viec lam ngan hang a chau

Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Á Châu ACB

ngan hang a chau acb tuyen dung

Dịch vụ

  • Huy động vốn.
  • Giao dịch tiền tệ.

Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.

Một số vị trí Ngân hàng ACB tuyển dụng

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp, nhân viên IT, chuyên viên quản lý rủi ro thị trường.

Xem thêm danh sách việc làm các doanh nghiệp tương tự:
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á - VietABank



Quy mô công ty
Trên 10.000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp acb - ngân hàng tmcp á châu trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thưởng
HOT

Job hot

Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
20 - 40 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai, Khánh Hòa
CÔNG TY TNHH VINA GREEN PLUS INVESTMENT Vina Green Plus
10 - 15 triệu VND + Hoa Hồng + Phụ Cấp
Hồ Chí Minh
Aeon Fantasy Vietnam Co.,ltd.
10 - 12 Triệu VND + Phụ Cấp
Thanh Hóa

Job liên quan

TỔNG CÔNG TY CP BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BIC
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hải Dương, Quảng Ninh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TEAMPOWER LOGISTICS VIỆT NAM
Từ 8 - 20 triệu VND
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
Công ty Cổ phần Rau quả Thực phẩm An Giang ANTESCO
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH HÀNG KHÔNG MẶT TRỜI PHÚ QUỐC
thỏa thuận
07/09/2026
Hồ Chí Minh, An Giang
CÔNG TY CỔ PHẦN LAI PHÚ
15 - 18 triệu VND
27/08/2026
Hồ Chí Minh
Apollo Education And Training Vietnam Organization
Upto 30 triệu VND
17/08/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nghệ An, Quảng Ninh
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
20,000,000 - 28,000,000 VND
19/08/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Tuyên Quang
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM
Cạnh Tranh
14/08/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Bình Thuận, Hải Dương
CÔNG TY TNHH VINA GREEN PLUS INVESTMENT Vina Green Plus
8 - 15 triệu VND + Hoa Hồng + Phụ Cấp
04/09/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
Thỏa Thuận
07/09/2026
Hồ Chí Minh
TẬP ĐOÀN VMED - VMED GROUP
Trao đổi
07/09/2026
Hồ Chí Minh, Cần Thơ
CÔNG TY TNHH MAY MẶC QTF
Từ 40 triệu VND
01/09/2026
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP JESCO ASIA
Thương lượng
30/08/2026
Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT