TMO - UX Research Manager
Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2026 (Còn 46 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
ACB tìm kiếm Giám đốc Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng (UX Research Manager) cùng tham gia xây dựng tương lai Wealth Management tại Việt Nam
Wealth Management không chỉ là đầu tư. Đó là hành trình khách hàng xây dựng, bảo vệ và chuyển giao tài sản qua nhiều giai đoạn của cuộc sống.
Tại ACB, chúng tôi đang triển khai chương trình chiến lược Phát triển giải pháp Quản lý gia sản thông qua hợp tác chiến lược với các đối tác, với mục tiêu xây dựng mô hình Wealth Management thế hệ mới cho khách hàng Affluent và Wealth. Một trong những trọng tâm quan trọng nhất của chương trình là thiết kế những trải nghiệm thực sự khác biệt, lấy khách hàng làm trung tâm và dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của khách hàng.
Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, chúng tôi đang tìm kiếm Giám đốc Nghiên cứu Trải nghiệm Người dùng (UX Research Manager) thuộc Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (Transformation Management Office).
Đây là vị trí dành cho những người muốn tạo ra tác động chiến lược thông qua việc đưa tiếng nói của khách hàng vào các quyết định quan trọng về sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm quản lý gia sản.
Vai trò này sẽ làm gì?
Bạn sẽ là người dẫn dắt năng lực nghiên cứu khách hàng cho chương trình Wealth Management của ACB, giúp trả lời những câu hỏi quan trọng:
- Khách hàng Wealth thực sự mong đợi điều gì từ một ngân hàng quản lý gia sản?
- Những điểm đau nào đang tồn tại trong hành trình đầu tư và quản lý tài sản?
- Điều gì tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm giữa một ngân hàng cung cấp sản phẩm và một đối tác quản lý gia sản thực thụ?
- Làm thế nào để thiết kế các hành trình, dịch vụ và giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng?
Bạn sẽ:
- Nghiên cứu hành vi, nhu cầu và động cơ của khách hàng Affluent và Wealth.
- Xây dựng customer insight phục vụ thiết kế sản phẩm, dịch vụ và hành trình khách hàng.
- Thực hiện các nghiên cứu định tính, định lượng, usability testing và customer journey research.
- Xây dựng persona, customer journey và các framework nghiên cứu phục vụ chuyển đổi.
- Phối hợp cùng các nhóm Product, Customer Journey, Advisory, Technology và các đối tác chiến lược để chuyển hóa insight thành giải pháp thực tế.
- Góp phần định hình trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình quản lý gia sản trong tương lai.
Chúng tôi đang tìm kiếm ai?
Ứng viên phù hợp có thể đang đảm nhiệm các vị trí như:
- UX Research Manager
- Customer Insight Manager
- Customer Experience Manager
- Customer Journey Manager
- Service Design Lead
- Research Lead
- CX Research Manager
tại:
- Ngân hàng
- Công ty chứng khoán
- Công ty quản lý quỹ
- Công ty bảo hiểm
- Fintech
- Công ty tư vấn nghiên cứu khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu nổi bật
- Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu trải nghiệm người dùng hoặc trải nghiệm khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ số quy mô lớn.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm dẫn dắt hoặc chịu trách nhiệm chính cho các chương trình hoặc dự án phức tạp.
- Thành thạo các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, customer journey mapping, persona development và usability testing.
- Có khả năng tổng hợp dữ liệu và chuyển hóa insight thành các đề xuất có tác động đến chiến lược kinh doanh, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, sản phẩm số hoặc các chương trình chuyển đổi là một lợi thế lớn.
Vì sao đây là cơ hội đáng cân nhắc?
Đây không phải là vai trò nghiên cứu đơn thuần.
Bạn sẽ tham gia xây dựng một trong những chương trình Wealth Management có quy mô lớn và tham vọng nhất tại ACB, nơi các quyết định về sản phẩm, dịch vụ, hành trình khách hàng và mô hình phục vụ đều bắt đầu từ sự thấu hiểu khách hàng.
Những gì bạn nghiên cứu và đề xuất sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách ACB phục vụ thế hệ khách hàng Affluent và Wealth trong tương lai.
Nếu bạn tin rằng những trải nghiệm xuất sắc luôn bắt đầu từ sự thấu hiểu sâu sắc khách hàng, chúng tôi rất mong được kết nối cùng bạn.
Thông tin chung
- Thu nhập: Thương lượng
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH VINA GREEN PLUS INVESTMENT Vina Green Plus
Hồ Chí Minh
15-20 triệu VND
THE GANGS GRILL AND BEER CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TL
Hồ Chí Minh
14 triệu - 20 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN YẾN NA
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM
- Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Quản lý
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
