Tổ trưởng Buồng phòng Vinholidays Fiesta Phú Quốc

Mô tả công việc
1. Quản lý vận hành & Chất lượng:
• Điều phối, phân công ca trực và giám sát công việc của nhân viên buồng phòng hàng ngày.
• Kiểm soát tiến độ làm phòng dựa trên danh sách khách đến (check-in) và khách đi (check-out) để đảm bảo phòng luôn sẵn sàng.
• Trực tiếp kiểm tra chất lượng phòng sau vệ sinh, đảm bảo đáp ứng khắt khe các tiêu chuẩn về sạch sẽ và thẩm mỹ của khách sạn.
2. Đào tạo & Phát triển:
• Hướng dẫn nghiệp vụ và quy trình làm việc cho nhân viên mới.
• Tổ chức các buổi tái đào tạo định kỳ để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ.
3. Quản lý tài sản & Vật tư:
• Theo dõi, kiểm kê và quản lý kho vật tư, đồ vải (linen), hóa chất và dụng cụ vệ sinh.
• Chủ động đề xuất mua sắm, bổ sung trang thiết bị khi cần thiết để không gián đoạn vận hành.
4. Dịch vụ khách hàng & Phối hợp:
• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc phàn nàn từ khách hàng liên quan đến dịch vụ buồng phòng.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật và các phòng ban khác để đảm bảo quy trình vận hành khách sạn diễn ra trơn tru.