Bộ phận: Dịch vụ Khách hàng
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng
Quản lý trực tiếp: Nhân viên Hướng dẫn Games
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận kế hoạch vận hành từ Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng; tổ chức triển khai và giám sát hoạt động của đội ngũ Nhân viên Hướng dẫn tại các khu vực trò chơi trong nhà, ngoài trời và các điểm Games được phân công.
Lập kế hoạch phân
công nhân sự theo ca, khu vực và lưu lượng khách; đảm bảo bố trí đủ nhân lực tại các điểm trò chơi, đặc biệt trong khung giờ cao điểm, cuối tuần, Lễ/Tết và các chương trình cao điểm kinh doanh.
Kiểm tra công tác chuẩn bị trước giờ mở cửa: tình trạng vệ sinh, cảnh quan khu vực trò chơi, bảng nội quy, biển cảnh báo, biển chỉ dẫn, công cụ dụng cụ và điều kiện sẵn sàng
phục vụ khách.
Giám sát việc kiểm tra, vận hành thử trò chơi/máy Games của nhân viên theo đúng quy trình và hướng dẫn vận hành; kịp thời phát hiện, báo cáo các dấu hiệu bất thường để phối hợp với bộ phận Kỹ thuật xử lý.
Hướng dẫn, giám sát nhân viên thực hiện đúng quy trình phục vụ khách: giới thiệu trò chơi, phổ biến nội quy, hướng dẫn cách tham gia, kiểm soát điều kiện khách được phép tham gia và hỗ trợ khách trong suốt quá trình trải nghiệm.
Kiểm soát việc tuân thủ các quy định về an toàn trò chơi, giới hạn độ tuổi, chiều cao, cân nặng và các điều kiện sức khỏe (nếu có) theo quy định của từng trò chơi; chủ động ngăn ngừa các hành vi có nguy cơ gây mất an toàn.
Trực tiếp tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các tình huống phát sinh tại khu vực Games như khách phản ánh, tranh chấp, sự cố vận hành, tai nạn, thất lạc tài sản và các tình huống ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; báo cáo cấp quản lý theo quy trình.
Kiểm tra, giám sát việc thực hiện vệ sinh, bảo quản trò chơi, máy Games, thiết bị và công cụ dụng cụ; đảm bảo khu vực phụ trách luôn sạch sẽ, ngăn nắp, đầy đủ thông tin hướng dẫn và duy trì hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp.
2. YÊU CẦU:
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vận hành trò chơi, công viên giải trí, khu vui chơi hoặc các mô hình dịch vụ tương đương.
Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý, giám sát hoặc điều phối đội nhóm.
Có hiểu biết về quy trình vận hành trò chơi, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng và các nguyên tắc an toàn trong hoạt động vui chơi giải trí.
Có kỹ năng phân công, điều phối và
giám sát nhân sự; kiểm soát công việc và duy trì kỷ luật vận hành.
Có khả năng giao tiếp, hướng dẫn, thuyết trình và xử lý tình huống tốt; tác phong nhanh nhẹn, chủ động, trách nhiệm.
Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và các dịp Lễ/Tết theo kế hoạch vận hành.
3. CHẾ ĐỘ VÀ CÁC THÔNG TIN KHÁC:
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
Phụ cấp ăn ca, đi lại, thuê nhà, ngoại ngữ
Thưởng hiệu quả công việc, thưởng Lễ/Tết và các chế độ theo quy định.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm theo chính sách Tập đoàn.
Ưu đãi sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến lên các vị trí quản lý.
Địa điểm làm việc: VinWonders Hà Nội - Ocean City, Văn Giang, Hưng Yên.
Thời gian làm việc: 48h/tuần
4. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN:
Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website: [VinWonders Hà Nội] - Tổ trưởng Hướng dẫn - CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL
Liên hệ: Mr. Tú - [protected info] (Call/Zalo) | Email: [protected info]