tổ trưởng lễ tân kiêm Chăm Sóc Khách Hàng tòa nhàCÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP VÀ DỊCH VỤ VHS

Phân công, bố trí lịch trực ngày/tuần/tháng cho BP lễ tân, CSKH.
Đào tạo, hướng dẫn, giám sát các lễ tân trong thời gian làm việc. Đánh giá năng lực của lễ tân (sau thử việc, định kỳ, đột xuất).
Trực thay Lễ tân (vào ngày nghỉ phép/bù) cho nhân viên QLS/CSKH: Quản lý khu vực sảnh; Tiếp nhận, hướng dẫn sử dụng các tiện ích chung trong tòa nhà; Thu ngân, theo dõi công nợ phí dịch vụ, xe, điện, nước...;
Chủ động tiếp nhận và giải quyết yêu cầu khiếu nại, phàn nàn của cư dân/khách hàng liên quan đến các dịch vụ toà nhà, tại block mình phụ trách;
Phối hợp cùng các BP liên quan: Bộ phận Kỹ thuật, An ninh, vệ sinh, IT, kế toán... xử lý các sự vụ phát sinh tại tòa nhà;
Tổng hợp báo cáo, tổ chức họp nội bộ tổ và tham gia cuộc họp BQL Tòa nhà, cuộc họp công ty;
Thực hiện công tác văn thư lưu trữ, soạn thảo các văn bản (Công văn, Thông báo...) theo chỉ đạo của cấp trên;
Tham gia công tác giám sát dịch vụ chung của công ty;
Quản lý Fanpage công ty; đăng tin và trả lời các thông tin của khách hàng theo sự chỉ đạo của Giám đốc BQL toà nhà và Trưởng Ban CSKH, truyền thông của công ty;
Hỗ trợ các công tác tổ chức sự kiện của BQL tòa nhà cũng như Công ty;
Nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của cấp trên.